Wie lässt sich Interaktionsarbeit menschengerecht gestalten? Zur Notwendigkeit einer Neubestimmung

Auf dem Weg zu resilienten Pflegesettings: Soziotechnische Faktoren digitaler Transformationsprozesse

“…Hinzu kommt die Gefühlsarbeit, bei der der Umgang mit der emotionalen Verfassung der Pflegebedürftigen im Zentrum steht. Diese Interaktionsarbeit mit dem Ziel, die Pflegebedürftigen zu stärken, ist für Pflegende emotional herausfordernd, denn sie erfordert sowohl eine gefühlsbetonte, offene, situative und wenig vorstrukturierte Vorgehensweise als auch einen angemessenen Umgang mit den eigenen Empfindungen (Böhle et al 2015). Dabei ist sie außerdem nur begrenzt planbar, denn ob Pflegebedürftige oder Angehörige -das Gegenüber hat häufig situationsbezogene und daher nicht vorhersehbare Bedürfnisse.…”

Gender – eine zentrale Kategorie der gesundheitsfördernden Gestaltung von Interaktionsarbeit

“…Seit einigen Jahren hat sich in der Arbeitswissenschaft ein neues Forschungsfeld etabliert, die gesundheitsfördernde Gestaltung von Interaktionsarbeit (Böhle et al 2015;Becke und Bleses 2015). Interaktionsarbeit unterscheidet sich von anderen Arbeitsfeldern insbesondere dadurch, dass das zielgerichtete Handeln in der Interaktionsarbeit auf die Mitwirkung der beteiligten Personen (Klient*innen) angewiesen ist.…”

“…Menschengerechte Gestaltung von Interaktionsarbeit Böhle et al (2015) haben darauf hingewiesen, dass sich Interaktionsarbeit in spezifischer Weise von der Arbeit an Objekten unterscheidet und dass die Gestaltungskriterien menschengerechter Arbeit, die an der Produktionsarbeit entwickelt wurden, dem Wesen der Interaktionsarbeit nicht gerecht werden.…”

“…Im Bereich der Interaktionsarbeit zeichnen sich Tendenzen ab (im Folgenden nach Böhle et al 2015), die einer menschengerechten Gestaltung der Interaktionsarbeit zuwiderlaufen und somit mittelbar 5 vor allem Frauen treffen. Das Gesundheitsmanagement selbst sollte partizipativ angelegt sein, um so die Belange und Einschätzungen der Beschäftigten auch zu erfassen und tragfähige Lösungen für den Alltag zu entwickeln.…”

“…Werden die Belange der Kund:innen nicht erfüllt, gefährdet dies die Sinnhaftigkeit der Tätigkeit und stellt den Sinn der Dienstleistung infrage. Die Sinnhaftigkeit der Tätigkeit wird maßgeblich über die gesellschaftliche Nützlichkeit der Produkte definiert und wird durchBöhle et al (2015) um den Gebrauchswert der Dienstleistung für die Kund:in ergänzt.• Die Vielfältigkeit der Tätigkeit kann zur Belastung werden, wenn Anforderungen der Kund:innen ausufern.• Gleichzeitig ist Interaktionsarbeit nur bedingt plan-und kontrollierbar. Das Kriterium der Vollständigkeit der Tätigkeit -Planung, Durchführung und Kontrolle -bildet Unwägbarkeiten und informelles Handeln nur unzureichend ab.…”