Agradeço ao meu orientador, Prof. Marcelo Pagliarussi, pela orientação, paciência, críticas e esforço dispensado, que foram essenciais para a minha formação como pesquisador. E fora do ambiente acadêmico, agradeço ao amigo Marcelo pela amizade, conversas, cervejas, uísques e cafés compartilhados. Agradeço à FEARP/USP pelos 10 anos de aprendizado, experiências e amizades. Agradeço aos funcionários, que são essenciais para que a FEARP continue sendo uma escola de excelência. Agradeço a todos os meus professores da graduação e do mestrado, que me guiaram nestes anos de aprendizado. Agradeço aos colegas da pós pelas discussões, desesperos e risadas durante esses 2 anos e meio. Agradeço também aos donos e funcionários da empresa onde este estudo foi realizado pela colaboração e prestatividade. Principalmente o controller que foi essencial para o sucesso deste trabalho. Muito obrigado! Agradeço a meus amigos