When does online review matter to consumers? The effect of product quality information cues

Kim, Rae Yule

doi:10.1007/s10660-020-09398-0

Cited by 37 publications

(18 citation statements)

References 47 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Consumers who have an emotional connection with a brand have a 306% higher lifetime value [40]. Additionally, online reviews can help reduce skepticism about making purchases online [41]. The hotel industry makes 82% of its sales completely online even if hotels are experience goods and booking accommodations online involves a high level of risk [41], [42].…”

Section: Innovating the Online Shopping Experiencementioning

confidence: 99%

“…Additionally, online reviews can help reduce skepticism about making purchases online [41]. The hotel industry makes 82% of its sales completely online even if hotels are experience goods and booking accommodations online involves a high level of risk [41], [42]. Consumers often can evaluate hotels and reduce risk effectively by reading customer reviews that are available on most of the hotel booking websites [42].…”

Section: Innovating the Online Shopping Experiencementioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales

Kim

2020

IEEE Eng. Manag. Rev.

Self Cite

335

225

View full text Add to dashboard Cite

has affected everyone's daily lives. At least 316 million people in 42 states have been asked to stay at home to slow down the pandemic. In this aspect, businesses have been susceptible to make substantial transformations. Workplace operations of many businesses went virtual. The effect of the digital transformation on productivity and corporate culture has been studied extensively. Meanwhile, how COVID-19 has influenced consumers and the consumption culture has received relatively limited attention. Managers often take a wait-and-see approach on the impact of COVID-19 on sales. It is often uncertain whether and how many customers will return after the pandemic passes. Consumers live through the pandemic, and some changes might be long-lasting even after the situation eases. We examine the pandemic as an accelerator of the structural change in consumption and the digital transformation in the marketplace. Managers might adapt to the digital transformation in the market to recover or even grow further the sales after COVID-19.

show abstract

Section: Innovating the Online Shopping Experiencementioning

confidence: 99%

Section: Innovating the Online Shopping Experiencementioning

confidence: 99%

The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales

Kim

2020

IEEE Eng. Manag. Rev.

Self Cite

335

225

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…The present study intends to expand the work of Kaur et al (2017) by exploring the interplay of external and internal eWOM and strives to respond to the calls for research regarding the moderating conditions of the effect of OCRs on consumer's behavioural intentions, particularly in the context of tech products (Kim, 2020).…”

Section: Jhtt 124mentioning

confidence: 99%

How customer-driven and vendor-driven information cues shape a travel app user behaviour?

Turulja

Činjarević

2021

JHTT

View full text Add to dashboard Cite

Purpose This study aims to apply the stimulus-organism-response framework to uncover the underlying mechanism by which the perceived helpfulness of online customer reviews (OCRs) drives behavioural intentions in mobile travel app commerce. Also, the current study explores how vendor-driven perceived usefulness of a product and its attributes influence the mediated relationship between perceived helpfulness of OCRs (OCRs helpfulness) and behavioural intentions. Design/methodology/approach The online survey (n = 151) was used to collect the data. The authors used structural equation modelling and the bias-corrected bootstrap method to test the proposed conceptual model for mediation and moderated-mediation effect. Findings Findings indicate that the perceived OCRs helpfulness has an indirect positive effect, via trust and attitude, on travel app downloading intention. Moreover, results suggest that the presence of vendor cues (vendor-generated informational content about a travel app) does not significantly moderate the mediating effect of perceived OCRs helpfulness on travel app downloading intention. Originality/value The present study reinforces the applicability of the warranting principle in the context of travel app commerce by exploring the relative effectiveness of customer-generated and vendor-generated informational content in influencing travel app downloading intention.

show abstract

“…Medeni durum açısından değerlendirildiğinde ise evli katılımcıların çocuk sahibi olmaları nedeniyle hijyene daha fazla önem vermeleri, ev ortamında çalışmaya geçilmesiyle dışarı çıkma yoğunluğunun azalması gibi faktörlerin daha ağır bastığı, bu nedenle yeni nesil alışveriş platformlarına yönelik motivasyonlarının, evli olmayanlara göre daha yüksek düzeyde gerçekleştiği ile açıklamak mümkündür. Demografik faktörlerin etkisine bakıldığında, çalışan kadınların daha fazla sanal marketi tercih ettiği, gelir ve eğitim seviyesi arttıkça sanal market alışverişi yapma olasılığının artış gösterdiği görülmüştür (Kim, 2020b). Kim (2020b)'e göre yaş, sanal market alışverişini gerçekleştirmede etkili bir unsur değil iken, kentsel bölgelerde yaşayanlar kırsal bölgelere göre daha çok sanal market alışverişini tercih etmektedirler.…”

Section: Sonuç Ve öNerilerunclassified

“…Demografik faktörlerin etkisine bakıldığında, çalışan kadınların daha fazla sanal marketi tercih ettiği, gelir ve eğitim seviyesi arttıkça sanal market alışverişi yapma olasılığının artış gösterdiği görülmüştür (Kim, 2020b). Kim (2020b)'e göre yaş, sanal market alışverişini gerçekleştirmede etkili bir unsur değil iken, kentsel bölgelerde yaşayanlar kırsal bölgelere göre daha çok sanal market alışverişini tercih etmektedirler. Dolayısıyla benzer yapılan çalışmalardaki demografik değişkenlerin etkisinin, bu çalışmayla paralellik gösterdiği söylenebilir.…”

Section: Sonuç Ve öNerilerunclassified

COVID-19 Pandemi Döneminde Dijital Tüketim Alanı Olarak Yeni Nesil Alışveriş Platformlarına Yönelik Motivasyon Faktörleri Üzerine Bir Alan Araştırması

Becan

2021

İNİF E - Dergi

View full text Add to dashboard Cite

Tüm dünyayı etkisi altına alan COVID-19 pandemisi bireylerin sosyalleşme faaliyetlerinin ve tüketim davranışlarının değişmesine neden olmuştur. Pandeminin başından itibaren uygulanmaya başlanan sıkı tedbirler doğrultusunda fiziksel perakende noktalarının faaliyetlerinin kısıtlandırılması sebebiyle tüketici tamamen ev izolasyonuna çekilmek durumunda kalmıştır. Her geçen gün güçlenen ve hayatın içine dâhil olan dijitalleşme, pandemi dönemi ile birlikte yukarı doğru bir ivme kazanmıştır. Dijital tüketim araçlarından biri olan yeni nesil alışveriş platformları da ivme kazanan taraflardan biri olmuştur. Yeni nesil alışveriş platformları, fiziksel mağazaya gerek duymadan, akıllı mobil cihazlar aracılığıyla kullanıcıların belirttiği lokasyona, uygulama içerisinde seçmiş olduğu ve sepete ekleyip onayladığı ürünlerin hızlı bir şekilde ulaştırılmasını sağlayan pazarlama iletişimi aracı olarak ifade edilebilir. Bu çalışmada, tüketicilerin alışveriş motivasyonları açısından COVID-19 sürecinde dijital tüketim alanı olarak incelenen yeni nesil alışveriş platformlarının rolü irdelenmektedir. Bu doğrultuda yeni nesil alışveriş platformlarına yönelik motivasyon faktörlerini tespit etmek ve yeni nesil alışveriş platformlarına yönelik alışveriş motivasyonlarının COVID-19 pandemi öncesi ve pandemi dönemi arasında nasıl değiştiğini incelemek amaçlanmaktadır. Bu amaçla basit tesadüfi örneklem yöntemiyle, çevrimiçi ortamda, 385 kişiye, Google Forms aracılığıyla oluşturulan anket tekniği uygulanmıştır. Araştırma sonucuna göre farkındalık/ilgi gösterme, algılanan risk/güvenilirlik, kullanıcı deneyimi ve satın alma niyeti olmak üzere dört temel motivasyon faktörü ortaya çıkarılmıştır. Araştırma sonucuna göre algılanan riskin ve kullanıcı deneyiminin, satın alma niyeti üzerinde anlamlı ve pozitif bir etkisi olduğu görülmektedir. Tüketicilerin dijital ortamda kalma süresi ve yeni nesil alışveriş ortamlarında alışveriş yapma sıklığı ile motivasyon faktörleri arasında anlamlı bir farkın ortaya çıkması araştırmanın diğer bir sonucudur. Ayrıca pandemi dönemindeki motivasyon faktörleri ortalamalarında, pandemi öncesine göre kayda değer bir artış gözlemlenmektedir.

show abstract

When does online review matter to consumers? The effect of product quality information cues

Cited by 37 publications

References 47 publications

The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales

The Impact of COVID-19 on Consumers: Preparing for Digital Sales

How customer-driven and vendor-driven information cues shape a travel app user behaviour?

COVID-19 Pandemi Döneminde Dijital Tüketim Alanı Olarak Yeni Nesil Alışveriş Platformlarına Yönelik Motivasyon Faktörleri Üzerine Bir Alan Araştırması

Contact Info

Product

Resources

About