What does the brand say? Effects of brand feedback to negative eWOM on brand trust and purchase intentions

Determinasi Minat Beli Online Shopee

“…Pudaruth & Nursing, (2017) menemukan kemudahan mempengaruhi niat beli. Penelitian yang dikembangkan oleh (Silva et al, 2019) bahwa kepercayaan memiliki kemampuan dalam memdiasi risiko yang dirasakan terhadap minat beli online, kemudian dari perspektif yang berbeda kepercayaan juga mampu memediasi e-wom terhadap minat beli online (Bhandari & Rodgers, 2018). Penelitian (Silva et al, 2019) sebelumnya menjadikan variabel kepercayaan sebagai mediasi antara persepsi risiko dan ewom terhadap minat beli online, dan dari perspektif yang berbeda (Bhandari & Rodgers, 2018) menemukan bahwa variabel kepercayaan mampu memediasi antara e-wom terhadap minat beli online.…”

“…eWOM merupakan suatu penyebaran informasi antar konsumen yang saling memberikan informasi melalui media internet (Schiffman & Kanuk, 2012). Penelitian tentang EWOM telah banyak dikaji oleh penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Abubakar & Ilkan, 2016)), (Erkan & Evans, 2016), (Bataineh, 2015), (Lee et al, 2017), (Bulut & Karabulut, 2018), (Ali, 2019), (Matute et al, 2016), (Firmansyah & Ali, 2019), dan (Bhandari & Rodgers, 2018).…”

“…Kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai pengetahuan yang dimiliki konsumen dari kesimpulan yang dibuat tentang objek, atribut, dan manfaatnya (Mowen, 2012). Penelitian tentang Kepercayaan telah banyak dikaji oleh penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Larasetiati & Ali, 2019), (Firmansyah & Ali, 2019), (Liu & Guo, 2017), (Mosunmola et al, 2019), (Kaur & Quareshi, 2015), (Marriott & Williams, 2018), (Zhao et al, 2019), (Pappas, 2018), (Firmansyah & Ali, 2019), (Ali, 2019), (Agussalim & Ali, 2017), (Ali, 2019), (Farivar et al, 2017), (Silva et al, 2019), ((Ho et al, 2017), (Pappas, 2016), (Park et al, 2019), (Yang et al, 2015), (Bulut & Karabulut, 2018), (Ali, 2019), (Matute et al, 2016), dan (Bhandari & Rodgers, 2018).…”

“…Hubungan antara ewom dengan minat beli yang dimediasi oleh kepercayaan di kembangkan oleh (Abubakar & Ilkan, 2016) menemukan bahwa eWOM online secara positif mempengaruhi kepercayaan dan mepengaruhi niat pembelian. Seperti halnya penelitian yang dilakukan oleh (Bhandari & Rodgers, 2018) juga menemukan adanya pengaruh positif antara eWOM dengan minat beli yang dimediasi oleh keprcayaan. Adapun hasil temuan (Matute et al, 2016) menunjukkan bahwa eWOM memiliki efek positif secara langsung dan secara tidak langsung mempengaruhi niat pembelian melalui kepercayaan.…”

The Effect of Online Reviews on Consumer-Based Brand Equity: Case-Study of the Polish Restaurant Sector

“…Positive eWOM drives positive attitude towards the product (Tata, Prashar and Gupta, 2019) and -in the services context -is known for raising the number of orders (Zhang et al, 2019), enhancing sales and revenue (Xiao, Zhang and Fu, 2019;Nieto-Garcia et al, 2019;Craig, Greene and Versaci, 2015). On the other hand, negative online customers' reviews increase the perceived risk of inferior product or service quality (Bhandari and Rodgers, 2018;Lee, Rodgers, and Kim, 2009), lower the credibility and equity of the brand (El-Baz, Elseidi and El-Maniaway, 2018;Yu et al, 2018), consequently reducing the volume of sales (Zhang et al, 2019;Clemons, 2019;Craig, Greene and Versaci, 2015).…”