Wellness tourism: customer-perceived value on customer engagement

Abstract

Purpose This study aims to evaluate the process of value co-creation within wellness tourism by constructing a structural equation model of customer interactions with the environment, service employees and other customers relating to customer-perceived value and customer engagement. Design/methodology/approach Questionnaires, including wellness tourists’ customer-environment interaction, customer-service employee interaction, customer-customer interaction, customer-perceived value, customer engagement and demographic background, were developed and distributed at well-known wellness tourism destinations around Guangzhou City, Guangdong Province, China. This study collected 528 valid questionnaires from hot spring resorts, national forest parks, mountain parks and spa wellness facilities located in Guangdong Province, China. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the obtained data. Findings The results reveal that all three types of interactions, which include the customer-environment interaction (CEI), the customer-service employee interaction (CSI) and the customer-customer interaction (CCI), have positive effects on customer-perceived value (CPV) and that CPV positively affects customer engagement (CE). Based on these findings, recommendations for the management of wellness tourism service enterprises are given. Originality/value The causes and effects of CPV in wellness tourism, from the perspective of value co-creation, is a rather unexplored area of study. It contributes not only to knowledge about factors that foster CPV but also to the understanding of connections between CPV and CE.

Medical, Health and Wellness Tourism Research—A Review of the Literature (1970–2020) and Research Agenda

“…A consensus is yet to be established on the definitions and contents of medical-healthwellness tourism, and how they interact, including their potential overlaps. Medical travel and tourism, health tourism, wellness tourism, and other similar terms (e.g., birth tourism, cosmetic surgery tourism, dental tourism) tend to be investigated separately in tourism research [15][16][17][18][19][20]. Notwithstanding the apparently disconnected nature of published research in this field, medical-health-wellness tourism has become much more popular for a variety of economic, cultural, lifestyle and leisure reasons [11,21,22].…”

Value acquisition, value co-creation: The impact of perceived organic grocerant value on customer engagement behavior through brand trust

“…Second, emotional and social values directly influence customer engagement behavior. It has been established that customer perceived value positively influences customer engagement behavior ( Itani et al, 2019 ; Xie et al, 2022 ). Quality and price values seem to be tangible and functional, while emotional and social values are more intangible and experiential ( McGowan et al, 2017 ).…”

Vai trò của trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến truyền miệng điện tử và lòng trung thành thương hiệu thông qua sự gắn kết với thương hiệu trên mạng xã hội

“…Các nghiên cứu trước đây xem xét nhiều tiền tố khác nhau dẫn đến sự gắn kết thương hiệu như trải nghiệm thương hiệu, chất lượng dịch vụ (Prentice, Wang & Loureiro, 2019) hay giá trị cảm nhận (Xie, Guan, He, & Huan, 2021), nghiên cứu này mở rộng lý thuyết về sự gắn kết thương hiệu với tiền tố là các hoạt động mang tính trách nhiệm xã hội kỹ thuật số trên mạng xã hội Facebook tại Việt Nam. Ngoài ra kết quả của sự gắn kết với thương hiệu thường là lòng trung thành và ý định mua hàng (Dholakia, Bagozzi, & Pearo, 2004;Mendes De Leon, Glass, & Berkman, 2003) và chưa xét đến yếu tố truyền miệng tích cực như là một hệ quả thì nghiên cứu này lấp đầy khoảng trống đó thông qua việc đánh giá vai trò của truyền miệng điện tử về thương hiệu (eWOM), mặt khác eWOM còn được xem như là một hệ quả có được từ nhận thức người dùng mạng xã hội về các hoạt động của trách nhiệm xã hội kỹ thuật số, nghiên cứu này mở rộng bối cảnh so với nghiên cứu của Du, Bhattacharya, và Sen (2010) khi chỉ xem xét truyền thông về CSR đến truyền miệng tích cực trong bối cảnh truyền thông xã hội thông thường hoặc trong lĩnh vực dịch vụ (Ahn, 2020).…”