Welcoming in primary health care in the perception of the multidisciplinary team / Acolhimento na atenção primária a saúde na percepção da equipe multiprofissional

Abstract

Objetivo: compreender o acolhimento na unidade básica de saúde na percepção da equipe multiprofissional. Métodos: estudo descritivo e qualitativo conduzido com uma equipe de Saúde da Família por meio da técnica de grupo focal. A análise dos dados foi realizada por meio Análise de Conteúdo na modalidade Análise Temática. Resultados: verificou-se que as ações concebidas pela equipe como acolhimento eram realizadas em turno e horário específicos, por uma categoria profissional, consideradas como triagem de queixas agudas que determinariam atendimento médico. Conclusão: a maioria dos profissionais possuíam pouco entendimento ou desconheciam as diretrizes da Política Nacional de Humanização e a concepção ampliada do acolhimento, gerando processos de trabalho incompatíveis com a política, resultando-se em vários desafios a serem enfrentados pela equipe.

Listening and valuing clients: conceptions and practices in the care management in the Family Health Strategy

“…The SUS worker must recognize the expanded conception of client reception and the political-institutional guidelines in the interprofessional organization of practices. Change and innovation in PHC care processes [31][32][33] are expected by proposing continuing education initiatives in care, management, social control, and training.…”

Escuta e valorização dos usuários: concepções e práticas na gestão do cuidado na Estratégia Saúde da Família

“…Exige-se do trabalhador do SUS, reconhecer a concepção ampliada do acolhimento e as diretrizes político -institucionais na organização interprofissional das práticas. Ao se propor iniciativas de educação permanente em suas dimensões de atenção, gestão, controle social e formação, espera-se a mudança e inovação dos processos de cuidado na APS [31][32][33] .…”

Competências socioemocionais na formação do enfermeiro: representações de estudantes, docentes e enfermeiros assistenciais

“…Os discursos trazem ainda sobre a importância da empatia e da escuta qualificada na relação do enfermeiro com o paciente como ato de acolhimento. Desse ato de acolher emerge a escuta terapêutica como importante método para garantir a construção de uma organização que seja satisfatória, onde os serviços possam compreender de forma holística as demandas da comunidade (Gusmão et al, 2021).…”

“…Nesse sentido, as habilidades sociais auxiliam as instituições e os trabalhadores, na medida que aumentam a eficácia individual e grupal e, consequentemente, otimizam os resultados organizacionais (Lúcio et al, 2019). Outro ponto positivo no bom repertório destas competências trata-se do fator protetivo em relação ao desenvolvimento de morbidades psicológicas como a depressão e ansiedade, além de estar relacionado a sensação de bem-estar, melhores resultados profissionais e ao desejo do trabalhador de continuar no emprego (Gusmão et al, 2021).…”