Vulnerabilidade e Educação Financeira: A Visão de Gerentes de Banco

Abstract

Gerentes de banco podem ser agentes de educação financeira de pessoas consideradas vulneráveis como parte de políticas de responsabilidade social corporativa. Tendo essa perspectiva em vista, o objetivo deste trabalho voltou-se para compreender a percepção que gerentes de um banco de varejo têm acerca da vulnerabilidade financeira dos consumidores, em especial de correntistas aposentados, e do papel da educação financeira para minimizar essa vulnerabilidade. A pesquisa qualitativa, realizada por meio de entrevistas em profundidade com seis gerentes de uma instituição financeira com destacada atuação no mercado brasileiro, revelou gerentes que se consideram vulneráveis na relação com a instituição bancária, não apenas no papel de funcionários, mas também como consumidores de serviços bancários. O entendimento da educação financeira por sua vez, limita-se a noções básicas, resultantes de treinamentos realizados, mas não se converte em ferramenta para diminuir a vulnerabilidade na prática profissional. Os resultados apontam também para uma possível vulnerabilidade dos correntistas aposentados, pressionados por demandas financeiras dos familiares e atendidos por gerentes que não tem elementos para contribuir com sua educação financeira.