Abstract:Introduction : Améliorer la qualité des services d'urgences (SU) est une priorité. Le benchmarking et les méthodes qualitatives ont été proposés comme des outils d'amélioration de la qualité en santé. Notre objectif est de décrire l'application de ces méthodes aux SU. Méthode : Des SU universitaires situés en Californie ont été visités. Des questionnaires semi-structurés ont été utilisés pour les entretiens avec les responsables et les personnels des SU, sur les aspects organisationnels, dont le triage et les … Show more
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