Vers une meilleure appréhension de la valeur perçue d’une expérience de visite en ligne : analyse de la pertinence de l’approche Experiential Value Scale (EVS) à partir d’une double réplication

Abstract

Alors que les expériences de visite en ligne ne cessent de s’enrichir, la plupart des chercheurs et des praticiens évaluent la valeur perçue d’une expérience de navigation sur le web par le biais de mesures restrictives et développées à l’origine dans des environnements offline. Si l’approche Experiential Value Scale ( EVS) est la seule mesure spécialement conçue, il y a 20 ans, pour appréhender les différentes facettes de la valeur perçue d’une expérience online, elle n’a été utilisée qu’à deux reprises dans ce contexte ; alors même qu’elle est couramment employée pour étudier la valeur perçue d’une offre offline. Cette note de recherche vise ainsi à apprécier la pertinence et la robustesse d’ EVS dans un contexte online. A l’issue d’une double réplication de cette mesure, appliquée à la visite des sites web des châteaux de Chambord et Chenonceau (N=914), les résultats montrent l’intérêt et les conditions d’usage de cette approche, qui permet d’appréhender plus finement les sources de valeur perçue d’une expérience de visite en ligne.