Variación de estilo en interacciones digitales: huéspedes y hoteles en reseñas TripAdvisor

Abstract

En este trabajo se propone un análisis del estilo comunicativo que aparece en reseñas realizadas por huéspedes de hoteles y sus consiguientes respuestas, en la popular plataforma de viajes y turismo TripAdvisor. El objetivo es identificar y analizar el conjunto de rasgos lingüísticos de estilo que aparecen tanto en las opiniones de los usuarios como en las respuestas de los responsables de las empresas hoteleras. A partir del análisis de la variación de estilo sobre un corpus de reseñas y respuestas, el estudio muestra que tanto huéspedes como hoteles exhiben rasgos de adaptabilidad al medio para alcanzar sus finalidades comunicativas, pero muestran estilos comunicativos diferentes y divergentes, por no decir encontrados y opuestos, reflejo de las realidades e imágenes sociales de los usuarios y de las audiencias potenciales que posee cada uno, enfrentando percepciones polivalentes de la norma lingüística al tiempo que ampliando las posibilidades de innovación y expresión lingüística.

Quejas, cumplidos y elogios online: Reseñas de hoteles en la plataforma Tripadvisor

“…En los estudios de orientación claramente lingüísticos, se ha otorgado preferencia al análisis de las reseñas negativas y las quejas, en inglés fundamentalmente (Vásquez, 2011(Vásquez, , 2012(Vásquez, , 2014Zhang & Vásquez, 2014) pero también hay estudios muy interesantes sobre el chino (Feng & Ren, 2019). Sobre el español, se ha estudiado la atenuación (Hernández Toribio & Mariottini, 2015;Mancera Rueda, 2018), el relato de experiencias (Mariottini & Hernández Toribio, 2017), la oralización (Calvi, 2019), la relación entre interculturalidad y globalización en la experiencia de viajeros en el mundo hispánico (Márquez Reiter & Hidalgo Downing, 2020) y la variación estilística (Hidalgo Downing, 2020). Para describir algunas características generales de las reseñas de consumo, Virtanen (2017) se sirve de la noción de adaptabilidad enunciada por Verschueren: "The property of language which enables human beings to make negotiable linguistic choices from a variable range of possibilities in such a way as to approach points of satisfaction for communicative needs" (Verschueren, 1999: 61).…”