Valutare e migliorare la comunicazione digitale per la sostenibilità: un modello operativo per i siti web

Abstract

Obiettivo del paper: Il paper mira a valutare e migliorare i requisiti della comunicazione per la sostenibilità nei corporate website attraverso un modello operativo costruito ad hoc. Metodologia: La costruzione del modello avviene sulla base delle indicazioni derivanti sia dalla rassegna della letteratura in tema di corporate sustainability e digital communication, sia dall' analisi dei website delle organizzazioni classificate dal Reputation Institute nel "Global CSR RepTrak 2015". Per sperimentare l' applicabilità del modello, si procede poi ad uno studio pilota tramite la valutazione dei website di organizzazioni appartenenti ai settori bancario e farmaceutico. Risultati: Il modello è costruito sulla base di un' architettura di fattori distinti a più livelli: macro-item, item e micro-item. Esso consente di misurare e valutare i requisiti di comunicazione per la sostenibilità nei website, con attribuzione di score alle singole imprese ed elaborazione di ranking di settore. Il meccanismo di attribuzione dei punteggi nel modello prevede eventuali penalizzazioni per il greenwashing. Il modello permette, inoltre, di individuare aree di criticità che necessitano di interventi correttivi. Limiti della ricerca: Il modello non ha la pretesa di essere esaustivo, in quanto si focalizza su un numero limitato di fattori. La semplificazione derivante dall'impiego di variabili dicotomiche se da un lato può apparire un punto di debolezza, dall' altro garantisce la riduzione della soggettività e dell' ambiguità in sede di rilevazione dei fattori nei siti web. Implicazioni pratiche: Lo studio offre ai responsabili e ai consulenti della comunicazione digitale uno strumento operativo da cui ricavare utili indicazioni per valutare e migliorare la comunicazione per la sostenibilità nei website delle organizzazioni profit e non profit. Originalità del paper: Il modello operativo rappresenta la prima proposta in ambito accademico di uno strumento di valutazione e miglioramento dei requisiti di comunicazione per la sostenibilità per i siti web.