Utilização de sistemas de inteligência de negócios em empresas de serviços

Abstract

RESUMO O presente trabalho teve como objetivo entender os fatores que facilitam a utilização de sistemas de Business Intelligence em empresas de serviços. Para isso utilizou um modelo Expectation-Confirmation Theory (ECT) adaptado para avaliar o que favorece a aceitação do sistema, além dos constructos do modelo original proposto por Bhattacherjee (2001b): Confirmação, Satisfação, Utilidade Percebida, Intenção Comportamental de Uso e Continuidade de Uso; foram incluídos três constructos no modelo adaptado: Hábito, Qualidade da Informação e Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Após a validação de um questionário do tipo survey por especialistas, o instrumento foi enviado para usuários de Sistemas de BI e obteve 81 respondentes funcionários de empresas de serviços. As conclusões apontam que a maior parte das hipóteses foi confirmada, exceto o efeito moderador do Hábito na Continuidade de Uso e a influência da Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Podem-se destacar as contribuições acadêmicas e gerenciais deste trabalho. Como contribuição acadêmica, destacam-se: a construção do referencial teórico sobre Business Intelligence, Big Data, Aceitação de Tecnologia, Estratégia e Empresas de Serviços; e o entendimento sobre a relação dos fatores que influenciam a aceitação de um sistema de BI no mercado brasileiro de serviços. Na implicação gerencial, ressalta-se a conclusão que o fato de a estratégia da empresa ser direcionada pela tecnologia não afetar positivamente a utilidade percebida do sistema de BI, isto pode ser um indício que, independentemente de como o empregado identifica a estratégia da empresa, ele percebe o valor do sistema de BI, o que indica que a ferramenta é útil não apenas para cenários de empresas tecnológicas. O trabalho permitirá diversos desdobramentos e análises alternativas, por seu ineditismo e detalhamentos obtidos sobre os aspectos teóricos selecionados.

Conciencia gerencial a través de Business Intelligence (BI): el cambio comienza con los gerentes y líderes

“…://www.nucleodoconhecimento.com.br/tecnologia-es/conciencia-gerencialGonçalves (2018) investigó los factores que guían el éxito en la implementación de Business Intelligence (BI) en proveedores de servicios en el mercado brasileño, indicando que la calidad percibida por los gerentes y líderes es uno de los principales factores para que ocurra el éxito. Sin embargo, no habrá forma de percibir la calidad si el gerente no está predispuesto a trabajar con una actitud colaborativa.Sezões, Oliveira y Baptista (2006), señalan que Business Intelligence (BI) ofrece ventajas para todos los sectores funcionales de la empresa.…”

A influência da liderança transformacional no grau de comprometimento de profissionais da geração Y

“…Na aplicação da técnica de Modelagem de Equações Estruturais, Gonçalves (2018), a partir da do trabalho de outros pesquisadores (Iriondo, Albert, & Escudero, 2003), descreve os principais passos a serem seguidos, apresentados a seguir: 1) Especificação do Modelo: essa primeira fase consiste em transformar as hipóteses em uma série de equações representadas na forma de uma análise de caminhos (path analysis).…”

“…A primeira análise dessa fase é a dos coeficientes de determinação de Pearson (R 2 ou R-quadrado). Este indicador, apresentado dentro dos círculos azuis do modelo gráfico, avalia a porção da variância das variáveis dependentes explicada pelo modelo estrutural (Gonçalves, 2018). Em outras palavras, é uma medida de ajustamento do modelo de regressão linear em relação às variáveis observadas, indicando, em percentagem, o quanto o modelo consegue explicar os construtos mensurados.…”

“…Para o indicador VIF, valores abaixo de 5 sinalizam ausência de multicolinearidade entre os indicadores(Gonçalves, 2018). A tabela 29 contém os valores calculados de VIF, apenas um dos valores,…”