“…Neste contexto, trabalhou-se com o processo de Design Thinking, o qual pode ser considerado um mecanismo de identificação de problemas, com abordagem centrada no humano, culminando na proposição de possibilidades de soluções, ou seja, inovação (DEITTE;OMARY, 2019;EBERHART et al, 2019;ROBERTS et al, 2016;IDEO, 2015). Baseia-se na ideia de que entender a experiência do usuário final, ou seja, das pessoas que diretamente vivenciam os impactos do serviço e para as quais se destina o serviço, auxilia a definir corretamente o problema e a desenvolver soluções adequadas, partindo da crença de que as pessoas que enfrentam o problema diariamente são as que possuem as ferramentas para a solução do mesmo (DEITTE;OMARY, 2019;EBERHART et al, 2019;DOCHERTY, 2017;ROBERTS et al, 2016;IDEO, 2015). Este método observa a realidade considerando o envolvimento entre diferentes atores-chave (pessoas envolvidas no processo) e ambientes (locais onde os atores atuam) (DEITTE; OMARY, 2019;DOCHERTY, 2017;ROBERTS et al, 2016;IDEO, 2015;VIANNA et al, 2012).…”