User services in the digital environment

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to ascertain from literature, ways in which information technology is being utilized in the provision of user services in academic libraries in developed and developing countries; explore the implications of the under-utilization of information technology in offering user services to patrons in academic libraries in the English-speaking Caribbean; and offer suggestions regarding the acquisition of information technology to enhance user services in academic libraries in the English-speaking Caribbean. With the advent of new technology, user services in information-centered institutions must adapt and make changes in the way information is presented and accessed. Design/methodology/approach The authors have undertaken a review of literature from available scholarly papers to discover the expectations of modern library users, and how inventive academic libraries have to become to create a paradigm shift from the “antiquated” to “modern” user services to meet client expectations and to stay relevant in the information age. Findings The reviewed literature highlighted the various ways in which academic libraries, particularly those in developed countries, are employing information technology in their service offerings. The literature highlights the necessity for Academic Libraries in the English-speaking Caribbean to also utilize information technology for optimum user service if they are to attain international standard. Originality value This is one of the first attempts at examining and documenting the need for changes in user services in the English-speaking Caribbean. While the literature is replete with information on ways in which academic libraries are using information technology to serve their patrons, this paper offers a synopsis of the developments in this regard.

Factores que influyen en el uso de la biblioteca virtual entre los estudiantes de una universidad del noreste de México

“…Como consecuencia de este cambio en la tecnología, los servicios al usuario han adquirido nuevos significados, aunque el objetivo principal de las bibliotecas sigue siendo proporcionar acceso a la información. Antes de la informatización, el medio principal de obtener información era que los usuarios visitaran la biblioteca física y obtener acceso a material impreso o microformado con la ayuda de un bibliotecario (Stewart y Newman, 2017).…”

“…El mundo actual evoluciona rápidamente, creando herramientas nuevas, en donde tenemos que estar en constante capacitación, aprender a usar de manera efectiva los recursos que nos proporciona la tecnología, por lo que se deben adquirir a lo largo de la formación profesional las habilidades y competencias necesarias para hacer uso correcto de toda la información que circula en el internet (Fernández-Ramos, 2016), incluyendo competencias como el reconocimiento de necesidades de información, evaluación, comprensión y su respectivo uso de forma ética y eficiente. Uso de la biblioteca virtual (Y) Hace algunos años la información que solo estaba disponible en la biblioteca ahora se puede acceder desde un sitio web y otras plataformas en línea, por lo que es necesario adaptarse a los cambios tecnológicos (Stewart y Newman, 2017). Situación que ha transformado la manera en que las bibliotecas ofrecían sus servicios, obligándolas a actualizarse.…”

“…Esta tendencia es constante, debido a que no requiere el esfuerzo de tener que transportarse de un lugar a otro, desde su lugar de residencia con internet y una computadora pueden realizar la búsqueda de información necesaria. Información disponible en la biblioteca virtual (X1) Además de cambiar a servicios y procedimientos impulsados por la tecnología, como circulación automatizada, gestión de publicaciones seriadas, adquisiciones y referencia virtual, las bibliotecas hoy en día se están alejando de mantener estantes llenos de recursos impresos debido a una disminución continua en el uso de estos (Stewart y Newman, 2017). De acuerdo con Gul y Bano (2019), los recursos electrónicos incluyen principalmente revistas electrónicas, libros electrónicos, bases de datos académicas (textos completos, resúmenes e índices) que incluyen material de referencias electrónicas, portales de información de valor agregado, bibliotecas de libros electrónicos en línea.…”

“…Por lo tanto, las bibliotecas académicas deben proporcionar un fácil acceso a recursos como libros electrónicos, revistas electrónicas de texto completo, materiales en línea en idiomas extranjeros, una variedad de plataforma de editores y servicios de referencia virtual, entornos de investigación virtual, materiales de código abierto, objetos multimedia y no basados en texto, blogs y catálogos de bibliotecas. con varios enlaces directos a recursos y más contenido en línea (Stewart y Newman, 2017).…”