User perceived quality of online social information services: from the perspective of knowledge management

Dimensões de qualidade em ambientes virtuais de aprendizagem

“…TRA -Fishben e Ajzen (1975) TPB - Ajzen (1985) TAM - Davis (1989) TAM2 - Davis e Venkatesh (2000) e-TAM Heidjen (2001) Foco no Produto Foco em Serviços WEBQUAL Loiacono (2000) Abordagens próximas da visão do DESENVOLVEDOR ISO-9126 (2009) Avaliação Signore (2005) Olsina (1999) Iwaarden et al 2005e-SERVQUAL Zeithalm et al 2000WEBQUAL Barnes e Vidgen (1999) Li et al 2002Tan et al 2003Zhang e vonDran (2002) Baierova et al 2002Marsico e Levialdi (2004) Pressman 1997Nielsen 1999Kopsco et al (2001) DeWulf et al 2006Rocha 2002Cheung e Lee(2008) Aladwani e Palvia (2001) SITEQUAL Yoo e Donthu (2001) Cristóbal et al (2007) Palmer 2002Cox e Dale 2002Liu e Arnett (2000) Dai et al (2007) Ivory e Hearst (2001) Moustakis et al (2004) Olsina et al (2008) Eppler et al 2003Liu (2002) Abordagens próximas da visão do CLIENTE Mendoza et al (2002) Islam et al (2007) As abordagens situadas mais a direita na Ilustração 12 estão mais próximas da visão do cliente, e por isto, tendem a ter como princípio de avaliação, o estabelecimento de levantamentos junto aos clientes por meio de questionários ou grupos de foco.…”

“…O site tem que tornar fácil achar o que se procura dentro dele. (ZEITHALM et al, 2000;OLSINA et al, 1999;KARLSON e OLSON, 2008;MARSICO e LEVIALDI, 2004;YOO e DONTHU, 2001;CRISTÓBAL et al, 2007;COX e DALE, 2002;MADU e MADU, 2002;LIU e ARNETT, 2001;ISLAM et al, 2007;DAI et al, 2007;EPPLER et al, 2003;LIU, 2002) Multimídia Os sites podem tirar vantagem pelo uso conjunto de áudio, vídeo e a habilidade de conexão entre as diversas páginas. DeWulf et al (2006) denominam esta dimensão de Progressividade, na figura da disponibilidade de ferramentas avançadas e formatos interativos multimídia no lugar de apenas textos e imagens.…”

“…O ideal é que o site carregue rapidamente, e enquanto se navega pelo site deve existir pouco tempo entre as ações a as respostas do sistema. (LOIACONO, 2000;ROCHA, 2002;ZEITHALM et al, 2000;CHEUNG e LEE, 2008;OLSINA et al, 1999;DE WULF et al, 2006;BAIEROVA et al, 2003;DUARTE e FERREIRA, 2004;MCKINNEY et al, 2002;ALADWANI e PALVIA, 2001;YOO e DONTHU, 2001;CRISTÓBAL et al, 2007;PALMER, 2002;COX e DALE, 2002;MADU e MADU, 2002;LIU e ARNETT, 2001;ISLAM et al, 2007;DAI et al, 2007;MOUSTAKIS et al, 2004;CARVALHO, 2006) Privacidade Privacidade representa o nível de confiança do usuário em relação ao site em manter as informações enviadas seguras e não divulgadas. Representa a opinião do usuário em termos da confidencialidade e a privacidade das informações pessoais enviadas a partir da interação com a interface.…”

Framework for the Implementation of a Big Data Ecosystem in Organizations

“…Finally, in order to check that the KMS 2.0 that results from the application of the W2KM methodology possesses the fundamental features to be able to manage knowledge (Dai et al, 2007) and that the methodology also helps to overcome the different barriers of a KMS 2.0 project that were identified by Šajeva (2007) -both cited in the literature review section -a survey was conducted among the KPMT members and the key users six months after the launch of the system implemented in the case study. This survey transformed the features and barriers into questions that made it possible to measure that the extent to which the users thought that the KMS 2.0 implemented in the company had these features and that the barriers had been overcome.…”

“…From the users' point of view, to be able to manage knowledge in an organization successfully, the Web 2.0 tools must possess certain fundamental features (Dai et al, 2007), including:…”