“…Las herramientas tecnológicas se encuentran presentes en la mayor parte de las actividades cotidianas tanto de las personas como de las empresas, disminuyendo las barreras de la distancia y el tiempo y facilitando el desarrollo de un sinnúmero de tareas (Méndez y Monje, 2006). En la actualidad, las tecnologías de la información (TI) son consideradas herramientas esenciales en la mejora de la economía de un país, derivado de los efectos significativos que tienen en la productividad de las empresas por la mejora de los procesos internos y del desempeño de los trabajadores (Brynjolfsson y Hitt, 1996;Lichtenberg, 1995;Shin, 2000). Ahora bien, la magnitud de estos efectos dependerá del nivel en que las TI se encuentren distribuidas y utilizadas (Oliveira y Martins, 2011).…”