Usability problems found across public self-service applications and self-service providers

Billestrup, Jane; Bornø, Nis; Bruun, Anders; Stage, Jan

doi:10.1145/3010915.3011839

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“…Muitos usuários se preocupam com questões de confiabilidade e com as funcionalidades técnicas do autosserviço realizado (Ranaweera, 2016). O mais importante é que os cidadãos se sintam motivados a utilizarem o autosserviço por meio das plataformas de autoatendimento públicas, que busquem utilizar as ferramentas e tenham a percepção de que são fáceis de usar para que se sintam encorajados a fazê-lo (Billestrup, Born, Bruun, & Stage, 2016).…”

Section: Autosserviço Por Meio De Plataformas De E-govunclassified

A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico

Dias

Thiollent

Athayde

et al. 2019

Rev. Adm., Soc. Inov.

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A forma como o governo proporciona a entrega de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a entrega de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a classificação hierárquica descendente (CHD) e a análise fatorial de correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada refere-se à adoção de tecnologia seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.

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