Usability problems do not heal by themselves: National survey on physicians’ experiences with EHRs in Finland

Abstract

Surveys about the usability of EHR systems are needed to monitor their development at regional and national levels. To our knowledge, this study is the first national eHealth observatory questionnaire that focuses on usability and is used to monitor the long-term development of EHRs. The results do not show notable improvements in physician's ratings for their EHRs between the years 2010 and 2014 in Finland. Instead, the results indicate the existence of serious problems and deficiencies which considerably hinder the efficiency of EHR use and physician's routine work. The survey results call for considerable amount of development work in order to achieve the expected benefits of EHR systems and to avoid technology-induced errors which may endanger patient safety. The findings of repeated surveys can be used to inform healthcare providers, decision makers and politicians about the current state of EHR usability and differences between brands as well as for improvements of EHR usability. This survey will be repeated in 2017 and there is a plan to include other healthcare professional groups in future surveys.

Tietojärjestelmät ja työhyvinvointi – terveydenhuollon ammattilaisten näkemyksiä

“…Toimivuus ilmenee esimerkiksi potilastietojärjestelmien helppona käytettävyytenä, ja tiedon vaivattomana löytymisenä sekä siinä, ettei kirjaaminen vie liikaa aikaa potilaan hoitotyöltä. [1][2][3][4] Nykyisellään potilastiedon kulun esteiksi voivat muodostua alueellisesti ja organisaatiokohtaisesti vaihtelevat potilas-ja asiakastietojärjestelmät [5]. Esteitä tiedon kulussa on todettu perus-ja erikoissairaanhoidon välillä sekä sosiaali-ja terveystoimen välillä.…”

“…Esteitä tiedon kulussa on todettu perus-ja erikoissairaanhoidon välillä sekä sosiaali-ja terveystoimen välillä. [1,[6][7][8] Tähän ongelmaan on panostettu mittavasti kehittämällä valtakunnallisia tietojärjestelmäpalveluita eli Kantapalveluita.…”

“…Aiemmasta tutkimuksesta tiedetään, että terveydenhuollon tietojärjestelmien käytettävyyteen ja tekniseen vakauteen liittyvät ongelmat nivoutuvat osaltaan lääkä-reiden työhyvinvointiin liittyviin tekijöihin [1,3]. Tietojärjestelmät, jotka vaatisivat vähemmän erillisiä kirjautumismenettelyjä, joiden hoitotietoja olisi helpompi lukea, ja joiden sisältämä erillisraportoinnin tarve olisi vähäisempi, voisivat parantaa työhyvinvointia [17].…”

“…Aikaisemmasta kansallisesta kyselytutkimuksesta tiedetään, että lääkärit ovat pitä-neet potilastietojärjestelmien ominaisuuksia riittämät-töminä potilaan ja lääkärin välisessä viestinnässä [1]. Sekä sairaanhoitajat että lääkärit ovat raportoineet, etteivät tietojärjestelmät riittävästi tue tiedonkulkua organisaatioiden välillä [1,6].…”

“…Aikaisemmasta kansallisesta kyselytutkimuksesta tiedetään, että lääkärit ovat pitä-neet potilastietojärjestelmien ominaisuuksia riittämät-töminä potilaan ja lääkärin välisessä viestinnässä [1]. Sekä sairaanhoitajat että lääkärit ovat raportoineet, etteivät tietojärjestelmät riittävästi tue tiedonkulkua organisaatioiden välillä [1,6]. Haastateltaviemme arkipäivää oli se, ettei kaikki asiakastieto ollut saatavilla sähköisessä muodossa, etenkin jos asiakkaalla oli asia-kassuhde myös sosiaalihuoltoon, jossa asiakasmerkintö-jä saatettiin tehdä paperille.…”