Upaya Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) NU Dalam Membangun Kepercayaan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: BMT NU Cabang Grujugan Bondowoso)

Abstract

This study aims to determine the BMT NU branch of grujugan in building trust in customer loyalty. In line with the increasingly high level of competition between financial institutions, every company must strive to further develop its competitive capabilities. One of the difficulties faced by BMT NU is building customer trust, It can be said that not all individuals have the trust and responsibility that can be make customers loyal and loyal. In conducting data collection to be able to produce the necessary research data. Researchers used 2 (two) data collection techniques in the form of interviews and observations. The results show that trust is the glue that strengthens customers to believe and vice versa. If trust has arisen, then the step is to establish cooperation It will be easier so that it will benefit both parties. Trust customers have an impact in creating customer loyalty. Customers will be loyal or loyal on a product or service if the customer already has high trust in the product or service.

The mediating effect of perceived value on customer loyalty of BMT NU East Java

“…Although BMTs are growing rapidly, many of them encounter operational challenges. Bankruptcies among BMTs often results from a loss of customer trust (Amir et al, 2023;Masruroh & Sugiono, 2022). Many BMT customers switch to other financial institutions because of perceived shortcomings in services and benefits (Febrianto & Ferdiyansyah, 2023).…”

“…Customer perceived value is a factor that influences loyalty. Products of good quality create positive perceptions, and the Sharia label in financial institutions can influence perceived value because of the close association of religious values with various communities in Indonesia (Masruroh & Sugiono, 2022).…”

Implementasi Pembiayaan Akad Mudharabah Serta Upaya BMT Maslahah Dalam Meningkatkan Kepercayaan Anggota

“…saya menjadi anggota di BMT maslahah ini sudah cukup lama, dan saya sering mengajukan permodalan dengan akad mudharabah ke BMT Maslahah disamping juga pengajuannya cepat, tranparan dalam menyampaikan syarat dan ketentuan penyampaian bagi hasil disampaikan dengan ditel dengan akad yang jelas, juga karna sistemnya yang menerapkan sistem syaria'ah, karna kalok rentenir atau bank keliling itu haram soal nya pakai bunga begitu katanya menurut apa yang saya dengar. Selain itu pembiayaan ini menurut saya adil, karna pembagian hasilnya di tentukan dari hasil usaha bukan dari besaran pokok.Tertariknya saya untuk terus bergabung di BMT karena BMT Maslahah sering membrikan zakat dan infak yang membuat saya bangga menjadi angota di sana"Berdasarkan dari pernyataan diatas dapat dipahami bahwa transparansi dalam pengembangan produk sangat berpengaruh terhadap kepercayaan anggota dengan memberikan pemahaman tentang keuangan syar'ah dan melakukan aktivitas sosial mampu menumbuhkan rasa kepercayaan anggota terhadap BMT Maslahah Masruroh & Sugiono, (2022). Jika hubungan yang baik sudah dimiliki dengan para mitra maka dapat dengan mudah membangun kepercayaan tersebut, karena hubungan dapat melahirkan suatu kejadian saling menguntungkan yang nantinya berkaitan dengan masa depan.…”