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te, é salientar que uma organização prestadora de serviços os presta-para pessoas. Levando-mais a ex tremos a adeqaação do idioma da área de saúde a-o da área .de administração, pode ser feito um esquema de "diagnós-tico" aplicável em ambos os casos.. Em saúde, o paciente é submetido a uma rotina de "história" e de "exame físico" e/ou "exames complementares" para se tentar chegar a descobrir o que ele apresenta. Sobre esses "dados" é aplicada a "ciência médica", ou a "arte" de cada terapeuta, visando um "diagnóstico"da situação. Numa organização, um administrador também trabalha sobre-"dados" coletados em relação a um problema expresso ouintuído, com vistas a um dígnóstico. Essas duas análises diferentes levam a uma decisão que pode chegar a uma prescrição mais ou menos radical ou até a uma opção pela "não-intervenção". Na área de saúde ou na área organizacional deve haver um seguimento constante. uma avaliação da decisão tomada a ser corrigida sempre que necessário e/ou possível. Duncan Neuhauser Da Case Westem Reserve Univer-ity, Cleveland, U.SA. INTRODUÇÃOOs serviços de saúde podem ser vistos pela mesma ótica que qualquer outra instituição. No entanto, partindo-se da premissa de que a área de conhecimento, onde as instituições são estudadas, tem alguma característica peculiar, a proposta para este artigo é uma análise organizacional em termos de sua "anatomia" (ou estrutura) e de sua "fisiologia" (ou função).Disfunções e seu tratamento serão aqui apenas sugeridos. A hipótese primeira é de urnà organização sã: o que é, como funciona, de que depende. A partir disso, obtém-se as três grandes unidades de estudo, buscando compreender como se combinam pessoas e elementos dentro de uma' organização qualquer. A primeira seria. então, a estrutura; a seguir, viriam os processos por meio dos. quais a organização se desenvol c ve e, finalmente, o ambiente em que está inserida. Esta análise será, também centrada nas pessoas, posto que são elas o elemento mais fundamental da organização. Tanto a planta física quanto os fluxos são desenvolvidos tendo-se em vista o elemento humano; o processo depende do trabalho das pessoas. Por sua vez, este estará nitidamente presente nos resultados. Importante, novamen-
te, é salientar que uma organização prestadora de serviços os presta-para pessoas. Levando-mais a ex tremos a adeqaação do idioma da área de saúde a-o da área .de administração, pode ser feito um esquema de "diagnós-tico" aplicável em ambos os casos.. Em saúde, o paciente é submetido a uma rotina de "história" e de "exame físico" e/ou "exames complementares" para se tentar chegar a descobrir o que ele apresenta. Sobre esses "dados" é aplicada a "ciência médica", ou a "arte" de cada terapeuta, visando um "diagnóstico"da situação. Numa organização, um administrador também trabalha sobre-"dados" coletados em relação a um problema expresso ouintuído, com vistas a um dígnóstico. Essas duas análises diferentes levam a uma decisão que pode chegar a uma prescrição mais ou menos radical ou até a uma opção pela "não-intervenção". Na área de saúde ou na área organizacional deve haver um seguimento constante. uma avaliação da decisão tomada a ser corrigida sempre que necessário e/ou possível. Duncan Neuhauser Da Case Westem Reserve Univer-ity, Cleveland, U.SA. INTRODUÇÃOOs serviços de saúde podem ser vistos pela mesma ótica que qualquer outra instituição. No entanto, partindo-se da premissa de que a área de conhecimento, onde as instituições são estudadas, tem alguma característica peculiar, a proposta para este artigo é uma análise organizacional em termos de sua "anatomia" (ou estrutura) e de sua "fisiologia" (ou função).Disfunções e seu tratamento serão aqui apenas sugeridos. A hipótese primeira é de urnà organização sã: o que é, como funciona, de que depende. A partir disso, obtém-se as três grandes unidades de estudo, buscando compreender como se combinam pessoas e elementos dentro de uma' organização qualquer. A primeira seria. então, a estrutura; a seguir, viriam os processos por meio dos. quais a organização se desenvol c ve e, finalmente, o ambiente em que está inserida. Esta análise será, também centrada nas pessoas, posto que são elas o elemento mais fundamental da organização. Tanto a planta física quanto os fluxos são desenvolvidos tendo-se em vista o elemento humano; o processo depende do trabalho das pessoas. Por sua vez, este estará nitidamente presente nos resultados. Importante, novamen-
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