Abstract:O presente artigo tem por objetivo elaborar uma pesquisa bibliográfica, acerca dos indicadores de performance estabelecidos pelo Balanced Scorecard (BSC) e os critérios de excelência propostos pela Fundação do Prêmio Nacional de Qualidade (FPNQ), para o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Apresenta também, uma análise comparativa entre as duas ferramentas analisadas. Conclui-se que os critérios de excelência estabelecidos pela FPNQ corrobaram com os interesses da sociedade, pois, contemplam atitudes e padrões … Show more
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