Um processo para elicitar requisitos de software em projeto de implantação de ERP para empresas com unidades autônomas e diferentes culturas organizacionais

Abstract

Os aspectos do processo para elicitação de requisitos na implantação de sistema ERP (Enterprise Resource Planning) são diferentes daqueles para desenvolvimento de um novo produto. Quando se trata da implantação deve-se ter atenção nas diferenças entre os processos de negócio e as funcionalidades oferecidas pelo sistema a ser implantado. Desalinhamentos em excesso pode tornar o projeto inviável. Diferentes culturas organizacionais e subdivisões empresariais com alto nível de autonomia são algumas das principais causas de insucesso na implantação de sistemas corporativos. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo de processo para adequar as solicitações do cliente, diferentes ou ausentes no sistema a ser implantado, às necessidades reais da organização. Os resultados obtidos com a revisão sistemática possibilitaram a definição do modelo proposto, formado por técnicas identificadas na literatura e adaptadas ao contexto apresentado. O processo teve sua eficácia comprovada por meio do método de pesquisa-ação e foi aplicado em ambiente real de implantação, no decorrer da fase de elicitação de requisitos.