Um Estudo Sobre Indicadores de Desempenho na Perspectiva do Cliente a Partir do Balanced Scorecard

Garcia, Fabiane Tubino; Lopes, Luís Felipe Dias; Tatsch, Marcelo Pastoriza; Neitzke, Marcelo Assumpcao

doi:10.15600/1679-5350/rau.v11n1p51-80

Cited by 4 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Thus, the BSC usage time has a positive and significant relationship with the contribution margin but not with the billing organization. Garcia et al (2013) developed a case study based on the literature and descriptive documents using a BSC directed toward essential customer perspectives. The survey was conducted in a cooperative located in the state of Rio Grande do Sul, and the data collection period was from January 2009 to November 2010.…”

Section: Related Studiesmentioning

confidence: 99%

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

et al. 2020

View full text Add to dashboard Cite

This study assesses the influence of contingency factors such as environment, structure, strategy, technology, and size on the organizational performance of software development companies in the state of Santa Catarina. After the presentation of the foundations that formed the basis for the elaboration of the research construct, there was a quantitative survey that used a structured questionnaire to sample 34 companies in the software industry. For the data analysis, we used statistical instruments, reliability tests, the Pearson correlation and regressions to achieve the proposed objectives. The results show that, in general, the contingency factors influence the performance of software companies. After individually comparing the contingency factors with performance, the only factor that showed no significant correlation was structure while all the other factors were correlated with performance. In the regression, the generated model retained only the variable strategy and excluded the others. This established a regression equation that provided the degree of influence of this variable on the performance of software companies.

show abstract

Section: Related Studiesmentioning

confidence: 99%

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

et al. 2020

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…A competitividade do mercado tem feito com que os gestores busquem um resultado cada vez maior e positivo para as organizações, nessa perspectiva, métodos de avaliação e gerenciamento de desempenho vêm ganhando espaço (GARCIA et al, 2013).…”

Section: Avaliação De Desempenho No Terceiro Setorunclassified

“…Esse alinhamento permitirá mensurações sobre controle e até se os dispêndios de recursos estão sendo aplicados de maneira adequada na missão organizacional. Garcia et al (2013) argumentam que apesar da importância da avaliação de desempenho é necessário reconhecer que o conjunto de indicadores deve estar alinha-RACE, Joaçaba, v. 17, n. 2, p. 732-756, maio/ago. 2018 | E-ISSN: 2179-4936 do com os objetivos da organização.…”

Section: Avaliação De Desempenho No Terceiro Setorunclassified

“…Outro quesito analisado nesta pesquisa exploratória é o alinhamento estratégico dos indicadores, direcionados porGarcia et al (2013) eNascimento et al (2011) sobre a importância do alinhamento entre os indicadores e os objetivos, e o planejamento da organização.Os entrevistados dos Departamentos de Relacionamento, Conteúdo e Qualidade fizeram referência ao planejamento estratégico, realizado anualmente pelo sindicato, e destacaram que os indicadores de desempenho são definidos durante a realiza-ção do planejamento estratégico, possibilitando, assim, o levantamento de cenários e estabelecimento de metas. O Departamento de Tecnologia da Informação não mencionou o planejamento estratégico do sindicato e, ao ser questionado, informou que o planejamento estratégico não é aplicado a todos os departamentos de maneira similar, destacando que os indicadores da unidade são criados no mesmo período, entretanto, levam-se em consideração os objetivos e os valores da entidade como um todo.…”

unclassified

See 1 more Smart Citation

Indicadores de desempenho como ferramenta de gestão no terceiro setor: um caso prático aplicado a um sindicato patronal

Lugoboni

Cabral

Chirotto

et al. 2018

Race

View full text Add to dashboard Cite

Resumo: A utilização de ferramentas de monitoramento, controle e análise de desempenho estão cada vez mais evidentes e necessárias, principalmente ao analisar a situação do cenário econômico e competitivo em que as organizações estão se deparando. No terceiro setor o cenário não é diferente, ao mesmo passo que as organizações crescem, a competitividade e a necessidade de evolução são latentes. Nesse contexto, unindo a necessidade de criar ferramentas de controle e a complexidade do terceiro setor, nesta pesquisa teve-se como objetivo compreender quais indicadores de desempenho são utilizados por uma entidade sindical, e de que forma eles auxiliam na gestão dessas entidades. Para isso, foi realizada uma pesquisa exploratória, utilizando como procedimento entrevista com quatro gestores da entidade sindical. Os resultados evidenciaram que a avaliação de desempenho faz parte da cultura organizacional do sindicato, utilizando ferramentas como: planejamento estratégico, participação em programas de qualidade do segmento e indicadores de desempenho. Todos os departamentos pesquisados utilizam indicadores de desempenho, com medições distribuídas entre: semestrais e anuais, com divulgações que são realizadas por meio de relatórios e reuniões. A opinião dos entrevistados é uniforme ao considerar a relevância da utilização dos indicadores, assim como a aderência ao conceito de ferramenta de gestão para o terceiro setor.Palavras-chave: Indicadores de desempenho. Sindicatos. Terceiro setor. Indicadores. Key performance indicators as a management tool in the third sector: a practical case applied to a trade union Abstract: The use of monitoring, control and performance analysis tools are becoming more evident and necessary, especially when analyzing the economic and competitive scenario that companies are facing. This scenario is no different in the third sector: while organizations grow, competitiveness and the need for evolution become latent. In this context, bringing together the need to create control tools and the complexity of the third sector, this research aims to understand which key performance indicators are used by a union, and how they assist in the management of these entities. To this end, exploratory research was carried out using interviews with four trade union managers. The results revealed that performance evaluation is part of the union’s organizational culture, by using tools such as strategic planning, participation in the sector’s quality programs, and key performance indicators. All the departments surveyed use key performance indicators, with semiannual and annual measurements, and disclosures that occur by means of reports and meetings. The opinion of the interviewees is always equal concerning the relevance of the use of indicators, as well as adherence to the concept of management tools for the third sector.Keywords: Key performance indicators. Trade unions. Third sector. Indicators.

show abstract

The Balanced Scorecard Approach to measuring Cooperative Performance: Implications for Multipurpose Cooperatives in the Philippines

Maniego

2024

Div Journ

View full text Add to dashboard Cite

The Balanced Scorecard (BSC) has been studied a lot as a tool for measuring performance in corporate organizations around the world, but it hasn't been studied much in cooperatives. The goal of this research was to ascertain how multipurpose cooperatives perform using the BSC. A total of eighteen cooperatives were purposively chosen as samples for this research, where members, employees, and managers served as the respondents. The study utilized a descriptive research design whereby the researcher collected and analyzed financial statements for three years, made use of surveys to elicit responses from respondents, and conducted document analysis to further enhance the result. Results showed that the cooperatives’ financial performance obtained a "fair performance" rating using the Cooperative Development Authority's (CDA) performance standards. Members/customers received very satisfactory performance, while internal business processes and learning and growth received excellent results. This investigation revealed that despite financial performance issues, cooperatives met member expectations, provided outstanding business processes, and provided staff learning and development, contradicting Kaplan and Norton's assertion that optimal performance in all three areas leads to financial success. Weak areas were also identified along with the four BSC perspectives that need intervention, and strategies were devised to enhance and improve performance utilizing the BSC framework. It is recommended that cooperatives adopt strategies in terms of improving their performance, particularly in the identified weak areas, and meeting their objectives and goals as set by CDA. Future researchers may consider discovering cooperatives' performance in other social aspects.

show abstract

Um Estudo Sobre Indicadores de Desempenho na Perspectiva do Cliente a Partir do Balanced Scorecard

Cited by 4 publications

References 0 publications

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

Desempenho organizacional: influência de fatores contingenciais em empresas de desenvolvimento de software catarinenses

Indicadores de desempenho como ferramenta de gestão no terceiro setor: um caso prático aplicado a um sindicato patronal

The Balanced Scorecard Approach to measuring Cooperative Performance: Implications for Multipurpose Cooperatives in the Philippines

Contact Info

Product

Resources

About