Turizmo paslaugų kokybės gerinimas: teorinis aspektas

Abstract

Norint pritraukti daugiau klientų ir išlikti konkurencingiems, turizmu užsiimančioms įmonėms būtina palaikyti ne tik šių paslaugų kokybę, bet ir ją nuolat gerinti. Šio straipsnio tikslas – teoriškai išanalizavus turizmo paslaugų kokybę, pateikti turizmo paslaugų kokybės gerinimo modelį ir matricą. Straipsnis parengtas taikant sisteminę mokslinės literatūros analizę, lyginimo ir apibendrinimo, modeliavimo metodus. Atlikus mokslinės literatūros analizę dėl turizmo paslaugų kokybės galima teigti, kad paslaugų kokybės gerinimas nukreiptas į paslaugų teikimo efektyvumo užtikrinimą, klientų poreikių tenkinimą, paslaugų saugumą, aptarnavimo lygį, kultūrinį ir ekologinį atitikimą, paslaugų įvairovę, nuolatinius technologinius patobulinimus. Atsižvelgus į nustatytas pagrindines turizmo paslaugų kokybės problemas, sukurtas turizmo paslaugų kokybės gerinimo modelis, kuriame daugiausia dėmesio skiriama klientų pasitenkinimui ir paskirties vietų valdymui. Sėkmingas paskirties vietos valdymas ir įsipareigojimas suteikti turistams geriausią įmanomą patirtį yra pagrindiniai šios pastangos elementai. Taigi siekiant verslo sėkmės ypač svarbu pritaikyti modelį konkretiems paskirties vietos poreikiams ir savybėms, o pateikta matrica leistų nustatyti galimus iššūkius ir problemas bei įgyvendinti parengtas šių problemų sprendimo ir kokybės gerinimo strategijas. Gerinant paslaugų kokybę naudojant šias priemones, galima įgyti konkurencinį pranašumą, pritraukti daugiau klientų ir gauti teigiamų rekomendacijų.