Transição tecnológica em uma operadora de plano de saúde: o olhar do usuário

Abstract

O setor de saúde suplementar no Brasil vem experimentando, nos últimos anos, novos modelos de atenção à saúde. O presente estudo teve como objetivo caracterizar como os usuários percebem e se posicionam em relação à implantação da Estratégia Saúde da Família (ESF) por uma operadora do tipo autogestão. Utilizandose de grupos focais com usuários considerados "aderidos" e "não-aderidos" à ESF, a pesquisa revela que os usuários têm uma compreensão bastante clara do significado da estratégia, inclusive de seus fortes elementos racionalizadores, percebem as contradições e deficiências no seu processo de formulação e implantação e mantêm um elevado grau de autonomia na escolha dos serviços que lhe sejam mais adequados, muito influenciados pelo tipo de inserção que têm no estabelecimento bancário que mantém a operadora. O usuário percebe, ainda, o impasse da autogestão entre manter uma ampla rede credenciada de livre acesso ou conseguir avançar no sentido de fazer da ESF o eixo estruturante de sua rede assistencial.

Reflexão bioética sobre o acesso à saúde suplementar no Brasil

“…Um estudo realizado na perspectiva de caracterizar como os usuários de uma operadora de autogestão (OAG) percebem e se posicionam em relação à implantação da Estratégia Saúde da Família (ESF), encontrou como achado frequente a visão quase aristocrática que alguns deles têm de si mesmos e de seu modelo calcado na rede credenciada, em oposição à ESF (18). O autor destaca que eles consideram o modelo tradicional da operadora como "de primeira classe", enquanto a ESF representaria a "categoria econômica", com quem não desejam ser comparados.…”

O agir leigo e a produção de mapas de cuidado mistos público-privados

“…Later studies have already drawn the attention to the role of users in the strategies of resistance to such mechanisms, producing their own regulation, which clashed with the regulation of the operators 7,8 . The role of users in the active construction of the public-private mix in the therapeutic itineraries, actively operating various arrangements to overcome access and comprehensive care gaps had also been pointed out by other authors 9,10 .…”