“…La connaissance des services et les conditions propices plus globalement induisent également le comportement d'utilisation. Notons également que si de telles études ont déjà été réalisées du point de vue des employés (Rana, Dwivedi, et Williams 2013 ;Bhaskar, Vinay, et Joshi 2021) ou des citoyens (Costello et Moreton 2009 ;Gupta, Singh, et Bhaskar 2016 ;Jacob et al 2019 ;Wertz, Weyerer, et Rösch 2019), il semblerait qu'il existe un gap de littérature pour le traitement des deux perspectives simultanément.…”