Tourist Satisfaction as a Driver of Destination Marketing Improvements: The Case of the Opatija Riviera

Abstract

Purpose -This paper aims to identify critical destination attributes and examine their contribution to the overall satisfaction in relation to different age groups.Design/Methodology/Approach -The research was conducted on the Opatija Riviera in Croatia using the survey method. Importance-performance analysis was used to identify priority attributes within the context of destination choice, and the results were compared with the quality provided from the destination management perspective. Pearson's correlation coefficient was calculated within three age groups to determine the statistical relationship between perceived quality of destination attributes and overall satisfaction with the destination.Findings and implications -The results show negative and significant differences between the importance and the perceived quality of all destination attributes. The Sažetak Svrha -Svrha je rada identificirati ključne atribute turističke destinacije te istražiti njihov doprinos ukupnom zadovoljstvu s obzirom na različite dobne skupine turista.Metodološki pristup -Istraživanje je provedeno anketiranjem na Opatijskoj rivijeri u Republici Hrvatskoj. Da bi se utvrdili prioritetni atributi u okviru izbora turističke destinacije, korištena je analiza važnosti i performansi. Dobiveni rezultati uspoređeni su s rezultatima ocjena pružene kvalitete atributa destinacije od strane menadžmenta turističke destinacije. Kako bi se istražila statistička povezanost između percipirane kvalitete atributa destinacije i ukupnog zadovoljstva s njome, izračunat je Pearsonov koeficijent korelacije za tri dobne skupine.Rezultati i implikacije -Rezultati pokazuju negativne i statistički značajne razlike između važnosti i percipirane kvalitete svih promatranih atributa. Najveći je jaz