Total Quality Management in the higher education sector: A literature review from an international and Australian perspective

Implementing Total Quality Management (TQM) on the Higher Education Institutions – A Conceptual Model

“…In other words society may shape the mindset of prospect and current student. As a result it may eventually affect the inputs for the process of education (Cruickshank, 2003).…”

“…Internationally, the tool most frequently drown up is Total Quality Management (TQM) (Cruickshank, 2003), defined as: a management approach of an organization, catered on quality, based on the participation of all its members and aiming at long run resources through customer satisfaction and benefits to all members of the organization and to society (Wicklund et al, 2003, 99).…”

Gestión de la Calidad y Diseño Específico de los Procesos de Admisión en el Sistema Universitario Español: Estudio de Caso en una Universidad Privada / Quality Management and Specific Design of the Admissions Process in the Spanish University System: Case Study of a Private University

“…La aplicación de los principios y conceptos de la calidad en el ámbito universitario ha sido ampliamente recogida en la literatura académica, existiendo un mayoritario grado de consenso para asegurar la utilidad, beneficios y justificación del enfoque de una cultura de calidad en las universidades (Bandyopadhyay y Lichtman, 2007;Cruickshank, 2003;Harvey, 1998;Koch y Fisher, 1998;Marshall, 1998;Srikanthan y Dalrymple, 2002Villarruel, 2010). En el ámbito universitario español, los sistemas de gestión de la calidad basados en la excelencia, o modelos de gestión de la excelencia se constituyen como una herramienta para la supervivencia en el largo plazo, permitiéndoles hacer frente a entornos cambiantes (Martín, 2005).…”

“…Así, los problemas derivados de no proveer la calidad requerida son muchos e importantes, destacando entre ellos el impacto sobre la reputación e imagen de la institución, la dificultad para atraer talento académico, la penalización en rankings y los problemas con los que se pueden encontrar los egresados para ser contratados (Billing, 1996;Cruickshank, 2003).…”

Control Systems for Quality Management

“…Given its strategic importance, TQM has been implemented in various organizations such as manufacturing (Arawati, 2005;Sohal & Terziovski, 2000;Zakaria, 1999); small medium enterprises (Mohd Nizam & Tannock, 2005); higher education (Cruickshank, 2003) as well as public departments (Abdul Karim, 1999;Hunt, 1995;Nor Hazilah, 2004). The quality management as a discipline has developed through several phases, starting from 'quality by inspection', 'Statistical Quality Control (SQC)', 'Quality Assurance (QA)', and 'Total Quality Management (TQM)' (Prybutok & Ramasesh, 2005).…”