Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kimia Farma Magetan Tahun 2021

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan elemen penting dalam mewujudkan kesehatan masyarakat sehingga mutu pelayanannya harus selalu ditingkatkan. Mutu pelayanan salah satunya dicerminkan dalam kepuasan pasien. Masih adanya kasus aduan pasien menandakan masih adanya pelayanan yang tidak sesuai dengan harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien Apotek Kimia Farma Magetan. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan rancangan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel 180 pasien. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tertinggi pada dimensi kepastian sedangkan dimensi empati menunjukkan tingkat kepuasan paling rendah. Sebagian besar pasien pelayanan kefarmasian berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 56,1%, usia 46-65 tahun yakni 64,4% dan memiliki tingkat pendidikan SMA/SMK sebesar 38,3%. Sebagian besar pasien pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Magetan memiliki tingkat kepuasan dalam kategori puas sebesar 51,1%.