The value of visual quality and service quality to augmented reality enabled mobile shopping experience

Abstract

This study demonstrates that visual quality is an emergent factor in explaining behavioral intention in online shopping, as online retail technology continues to evolve. The researchers develop, and test a model, in augmented reality (AR) and non-AR contexts, explaining the effect of aesthetic appeal of the interface of a mobile retail app and position relevance of a product in the user environment on visual quality of the app. The model explains the influence of visual and service quality on user satisfaction toward the app and the influence of user satisfaction on recommendation intention. The data were collected from 102 mobile app users who were asked to use the view-in-room features on a mobile augmented reality (MAR) app. Another group of 155 mobile app users were requested to search for a product using a typical mobile app search interface. Both groups provided their responses via an online survey. The researchers used partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) to analyze the collected data. Results indicate that the model has superior explanatory power when applied to an AR context. This research also provides key insights for practitioners related to improving the rate of mobile app recommendations by their customers.

Assessing user benefits and privacy concerns in utilitarian and hedonic mobile augmented reality apps

“…According to the definition of visual quality or vividness, it refers to how rich the mediated environment created by a MAR app is (Yim et al, 2018). In order to provide richer and more engaging user experiences, visual quality combines the digital elements of visualization, immersion and telepresence (David et al, 2021;Qin et al, 2021b). A large audience now has access to real-time user interaction and AR capabilities thanks to the computer-generated MAR components that are integrated in the majority of modern smartphones (Arbelaez and Osorio-Gomez, 2018).…”

A conceptual model for studying the immersive mobile augmented reality application-enhanced experience

“…(2020) IKEA Place (website/app) Creative customer engagement (customer engagement, customer creativity) Use of AR Anticipated satisfaction AR enables creative customer engagement, in turn, offers intrinsic satisfaction and moderating of assessment orientation. David et al. (2021) Amazon shopping app Customer experience (satisfaction) Service quality & visual quality (aesthetics & position relevance) Recommendation intention Explaining the influence of visual and service quality on user satisfaction toward the app and the impact of user satisfaction on recommendation intention Heller et al.…”

Оцінювання Якості Систем Доповненої Реальності: Аналіз Стану Досліджень

“…Інші дослідження оцінюють якість систем AR на основі їх візуальної складової -якості зображення та естетичній привабливості. Моделі оцінки впливу візуальної якості [26] та оцінки якості накладених зображень [27] демонструють значення візуальної складової на задоволеність користувачів від використання AR. Однак вони обмежені візуальною складовою, тоді як на якість AR-систем впливають декілька різних показників.…”

“…Також почалось дослідження досвіду користувача та його впливу на якість AR-системи [22][23][24]. В останні кілька років також стала актуальною розробка моделей якості, в тому числі на основі вже існуючих стандартів [25][26][27]. Велика кількість досліджень призначена для оцінки якості системи доповненої реальності в межах конкретної предметної області або специфічної задачі [28][29][30][31][32][33][34].…”