The Role of Familiarity in Increasing Repurchase Intentions in Online Shopping

Abstract

This study aims to determine the relationship between trust, satisfaction, and repurchase intention at online shopping providers, such as Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Zalora, and Blibli, in Kendari City. In detail, this study also aims to determine the role of familiarity in strengthening the relationship between trust, satisfaction, and repurchase intentions. There are 250 respondents involved in this study obtained through convenience sampling technique. The analysis is carried out in 2 stages. The first stage is to simultaneously test the role of trust and satisfaction in increasing repurchase intention. The second stage is to determine the role of familiarity as a moderating variable. Moderating Regression Analysis (MRA) is used to test the causal relationship. The results of this study indicate that familiarity increases the effect of trust on satisfaction, the effect of trust on repurchase intention, and the effect of satisfaction on repurchase intention. The results of this study contribute to the development of the concept of relationship marketing, especially to increase repurchase intention through the development of the concept of familiarity. This study's limitation is that there is no comparison between familiarity attitudes for each online shopping service provider.

Peran Kontrak Psikologis Konsumen Terhadap Brand Love Dan Positive Word of Mouth Dalam Memengaruhi Repurchase Intention Konsumen Bengkel Mobil X

“…Repurchase intention menunjukkan perilaku konsumen berdasarkan evaluasi pembelian dan pengalaman konsumen sebelumnya. Perilaku pembelian ulang tersebut juga akan berdampak pada kemungkinan konsumen untuk tidak beralih ke produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan (Zaid, 2020).…”

Pengaruh Customer Satisfaction Digital Marketing dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention

“…Pelanggan yang puas akan produk atau jasa yang dikonsumsi akan melakukan pembelian ulang atau repurchase intention. Penelitian yang dilakukan Zaid menunjukkan kepuasan pelanggan meningkatkan pembelian ulang suatu produk (Zaid, 2020). Sejalan dengan hal tersebut, penelitian yang dilakukan Wijayanthi menunjukkan adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap repurchase intention (Putri Ayu Wijayanthi & Widya Goca, 2022).…”

Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengrajin Tenun Binaan Dinas Koperasi Ukm Dan Tenaga Kerja Kabupaten Wakatobi

“…Keputusan pembelian adalah pemilihan dua pilihan atau lebih konsumen atas pembelian. Keputusan pembelian menjadi penting untuk diperhatikan karena terkait langsung dengan penjualan produk, sehingga menjadi bahan pertimbangan untuk menyusun strategi pemasaran demi peningkatan penjualan produk tersebut (Zaid, 2020). Keputusan merupakan hasil pemecahan masalah yang dihadapi perusahaan.…”

“…Temuan ini sejalan dengan temuan penelitian terdahulu yang juga menemukan bahwa kualitas produk yang baik, harga yang sesuai dengan kualitas dan promosi akan berdampak pada peningkatan keputusan pembelian konsumen (Muh. Yusuf et al 2019;Limpo et al, 2018;Safutriani et al, 2019;Sunardi et al, 2016;Ghozali et al,2019;Saputra et al, 2020;Imaningsih dan Rohman, 2018;Saryanti dan Putri, 2019;Athar, 2020;Cahya et al 2018;Ahidin, 2020;Hidayat et al, 2019;Farahnur dan Ariani, 2020;Erlangga et al, 2020;Widaystuti et al, 2020;Zaid ,2020. Berdasarkan hasil analisis penelitian yang menguji Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian menunjukkan bahwa kualitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kain tenun pada UKM binaan Dinas Koperasi, UKM dan Tenaga Kerja Kabupaten Wakatobi. Temuan ini dapat dijelaskan bahwa kualitas produk kain tenun yang semakin baik dimana kinerja kain tenun yang semakin baik, fitur produk kain tenun yang semakin baik, keandalan yang semakin baik, kesesuaian spesifikasi kain tenun yang semakin baik, daya tahan kain tenun yang semakin baik, kemudahan layanan yang semakin baik, estetika yang semakin menarik, dan kualitas kain tenun yang dirasakan konsumen yang semakin baik akan meningkatkan keputusan konsumen untuk membeli kain tenun Wakatobi pada UKM binaan Dinas Koperasi, UKM dan Tenaga Kerja Kabupaten Wakatobi.…”