“…La investigación previa sugiere que la forma en que el personal presta apoyo a las personas que tiene a su cuidado es un determinante clave de los resultados. Esta conclusión se ha alcanzado en estudios comparativos entre hogares y otros entornos (Felce, 1996(Felce, , 1998Felce, De Kock y Repp, 1986;Felce et al, 1991;Mansell, 1994Mansell, , 1995Mansell et al, 1984), en estudios experimentales dentro de los hogares (Bradshaw et al, 2004;Jones et al, 2001;Jones et al, 1999;Mansell et al, 2002) y en estudios de regresión Hatton et al, 1996;Mansell et al, 2003). En general, parece que cuando la privación material y social que se encuentra en las instituciones se aborda sustituyendo éstas por servicios comunitarios de pequeño tamaño, las variables que se relacionan más directamente con algunos beneficios importantes para las personas usuarias son la necesidad de apoyo del residente (es decir, su conducta adaptativa) y las prácticas del personal en cuanto a los cuidados (en particular, la medida en que prestan asistencia facilitadora o 'apoyo activo' (Brown, Toogood y Brown, 1987; Felce, Jones y Lowe, 2000; Jones et al, 1996, Mansell et al, 2005Mansell et al, 1987b).…”