The Perceptions of Healthcare Professionals in the Organizational Change Process

Abstract

Gelişen teknolojilere uyum sağlayabilmek, değişen ve artan müşteri beklentilerine yanıt verebilmek ve küreselleşen rekabet sarmalı içinde varlığını sürdürmek isteyen örgütler, örgütsel değişim sürecini iyi yönetmek durumundadırlar. Gelişen teknolojiye uyum sağlamak ve sağlık hizmeti alanların artan kalite beklentilerini karşılayabilmek için sağlık sektöründe de önemli değişimler yaşanmaktadır. Türkiye'de sağlık sektöründeki en güncel değişimler, 2003-2009 ve 2009-2014 yılları arasında gerçekleştirilen ve iki aşamadan oluşan Sağlıkta Dönüşüm Programı vasıtasıyla olmuştur. Bu çalışmanın amacı, sağlık çalışanlarının sağlıkta dönüşüm programı içinde yaşadıkları örgütsel değişim sürecine yönelik algılarını tespit etmektir. Bu amaçla, Burdur Devlet Hastanesinde anket tekniğine dayalı bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Anketlerden elde edilen verilerin SPSS yazılımı ile analizi sonucu ulaşılan bulgulara göre, yaşanan değişimin daha çok iş yapma yöntemlerinde, hastane prosedürlerinde, insan kaynağı ve teknolojik alanlarda gerçekleştiği görülmüştür. Hastanede yaşanan örgütsel değişimdeki temel amacın hasta ve yakınlarının memnuniyet düzeyinin arttırılması olduğu ve çalışanların değişim süreci içinde bilgilendirildikleri tespit edilmiştir. Örgütsel değişime yönelik en önemli direncin ise mevcut alışkanların değişecek olmasından kaynaklandığı belirlenmiştir.