The mediation model of influence of web site performance on needs for crisis communication in the case of toxic milk powder

Abstract

AbstraerMost lireraturcs concern in g In tern et public relat ions (PR) assumcd rhat "th e v iewpo int o f trad it ion al PR could be applied ro Internet PR." Howcver, rhis assu mp tion l acks emp irical ev idence and valid iry . Th is a n icle is a case stud y on rhe cris is of tox i c milk powder in 200 8, for testing r:his assu mpt io n, a n o nline ex periment (N=40 2) was co ndu cted. Rese a rd1 find ings suggested that the effect of corporare web si re perfo rman ce on the n eeds for crisis co mmu n ication was med iared by a ser of med iarors (i. c., OP R, crisis responsibiliry a nd sclf-efficacy), with O P R bei n g rhe most cr it ica! in the model. Th e i mp o na nce of rclarion ship man ag emenr in both tradicion al and Internet PR is ma d c cvident as a resu lr of r:his rcsearch. Key word: Mediar ion effect; cr isis of toxic milk powder; organizat ion -public relarion ship; web si te perfo rmance; Internet PR; Internet crisis commun icat ion . EL MODEL O DE INFLU EN CIA DE MEDIA C IÓ N DEL DESARRO LLO DE LOS SITIOS WEB SOBRE LAS N ECESIDA DES DE COM U N IC A C IÓ N DE CRlSIS EN EL CASO DE LA LECH E EN POLVO TÓXlC A ResumenLa mayoría de textos con respecto a las relacion es públicas de Internet {RP) asu men que "el pu nt o de vista de las RP tradicionales sería n aplicables a l as RP de in rc rn et".Sin embargo , esta suposició n carece d e evid e nci a emp ír ica y valide z. El presente art ículo es el estudio de un caso sobre la crisis de la lech e en polvo ró xica en el 2 0 08, para verificar esta suposición , se co ndu jo un exp eri ment o en línea (N= 402). Los res ulcados de las investigaciones sugiriero n que el efecto del desa rrollo del si r io web corporativo en necesid ades de co mu n icac ión de cris is fu e fi lrra d o por un a ser ie d e med iado res (es d eci r, ORP, res po nsab i lid a d anre cr isis y autoeficacia), siendo O RP el más crítico en este mo delo. Co mo resu ltad o d e esta i n v est ig ación se ha h ec ho ev id en te la imp o rtancia de la gestión d e relaciones las RR. PP. t rad icion al y de Internet Palabras clave: Efecto de med iación , crisis de la leche en polvo tóxica, org an ización -relacio nes públicas, desarrollo de los sirios web, RP d el Internet, crisis d e com unicación del Int ern et.