The management level of logistics customer service industrial enterprise

Abstract

Abstract. This article deals with some aspects of the logistics service of industrial enterprise customers, current approaches to its management, namely, measurement, evaluation and optimization. It describes the effect of the level of customer service in the business results. How the concept of "logistics service users" is formulated. The author's index of evaluating the effectiveness of the logistics customer service -"logistics leverage". Author's universal measurement system of the logistics maintenance level, serving industrial enterprise customers is presented, including 11 indicators criteria values and integral indicator. The optimal values of parameters can be different for different categories of customers who prefer low, medium and high level of logistics services. It substantiates the practical significance of the study through tested at Chelyabinsk Electrode Plant.

Stimulators of third-party logistics performance of supply chains in the Nigerian manufacturing industry

“…Superior customer service and lower costs of doing business will generate customer satisfaction which, in turn, will beget competitive advantage. Thus, customer service improvements and cost reduction are the primary logistics performance measures (Butrina et al, 2017). Schramm-Klein and Morschett (2006) claim that marketing performance is affected by logistics performance.…”

Prospects of Logistics Services Market Development in a Pandemic Condition

“…Пандемія коронавірусу змінила галузі виробництва і економіку, в цілому, а значна кількість підприємств змушені призупинити виробництво, опинившись на межі банкрутства. Натомість підприємствам, котрі вчасно змогли адаптуватись до викликів сьогодення пандемія надала можливість використати приховані резерви і зайняти лідируючі позиції на ринку (поштові оператори, онлайн-сервіси, служби доставки, транспортно-експедиційні компанії), змістивши акцент уваги не стільки на виробництво, як на надання якісних послуг [7].…”