The Influence of Corporate Social Responsibility, Reputation and Customer Satisfaction Toward Tourism Loyalty on Karanganyar Regency

Abstract

This study aims to analyze the role of corporate social responsibility and support for tourist visitor loyalty which is mediated by visitor satisfaction in Karanganyar Regency. This research is a survey conducted in Karanganyar Regency. The sample used in this study was 100 respondents. The sampling method used was purposive random sampling. Data collection techniques used were questionnaire, observation and documentation. Data analysis techniques used research instrument tests that included validity and reliability tests; linearity test and path analysis test. The results of this study indicate that social responsibility and positive ownership of visitor satisfaction. Social responsibility, satisfaction and satisfaction of visitors to visitor loyalty. The influence of corporate social responsibility and commitment to visitor loyalty is mediated by visitor satisfaction.

Pengaruh Persepsi Customer Terhadap Pelayanan Gerai Es Teh Indonesia dan Implikasi Terhadap Citra Bisnis

“…Selain itu (Witama & Keni, 2020) Kepuasan pelanggan juga merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan. Sama halnya dengan pendapat (Awatara et al, 2020) kepuasan pelanggan adalah ketika harapan atau keinginan pelanggan terpenuhi oleh kinerja produk atau layanan perusahaan. Konsep kepuasan pelanggan mengacu pada tingkat kepuasan atau kelegaan yang dirasakan oleh pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.…”

“…Pengalaman pelanggan yang positif dan aman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian (Awatara et al, 2020), hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung berdampak positif pada loyalitas pengunjung.…”