“…Em meio a estudos que abordam a relação entre práticas da contabilidade gerencial e o desempenho organizacional em diferentes contextos (Leite, Diehl, & Manvailer, 2015;Gonzaga, Luz, Guimarães, & Valerio Junior, 2010;Espejo, Portulhak, & Martins, 2015;Klein & Almeida, 2017;Soutes & Guerreiro, 2007;Sulaiman, Ahmad, & Alwi, 2004), pouco se sabe acerca dessa relação no contexto de setores altamente regulados, i.e., monopólios naturais. Além disso, ainda não há estudos que explorem como tais práticas influenciam a qualidade percebida por parte de clientes, uma medida de geração de valor sob a perspectiva da estratégia.…”