The impact of value equity and brand equity on loyalty : an empirical investigation in retail banking

Abstract

The paper deals with the problem of determining the impact of both value equity and brand equity on loyalty. The research method involved the survey conducted with retail banking customers. Limitations and future research directions are outlined. Keywords: loyalty, customer perceived value, retail banking, Lithuania.Straipsnyje analizuojama funkcinės vertės ir prekės ženklo vertės įtakos lojalumui mažmeninėje bankininkystėje problematika. Mokslinei problemai tirti atliktas empirinis tyrimas mažmeninėje bankininkystėje, pateikiami tyrimo apribojimai ir tolesnio tyrimo gairės. Raktiniai žodžiai: lojalumas, funkcinė vertė, prekės ženklo vertė, mažmeninė bankininkystė, Lietuva.