“…En términos generales, en las organizaciones la conanza ayuda a la cooperación, reduce los costos de agencia y de transacción, promueve intercambios de mercados de manera uida y eciente, y reduce los costos de cambio (Baloglu et al, 2017;Carter et al, 2014;Gan & Li, 2013), pues los clientes evalúan los costos de transacción de adquirir y manejar información sobre la calidad de los insumos, los precios relevantes y la reputación del proveedor (Lee et al, 2011). Por tanto, la conanza percibida contribuye a los costos de cambio percibidos (Yen et al, 2011) en la medida en que las partes interesadas cuando confían, dan por sentadas muchas cosas y no entran a hacer la respectiva evaluación a la organización con la cual están entablando la relación.…”