The impact of the customer satisfaction, switching costs and trust on customer relationship commitment

Abstract

In recent years, many enterprises establish and maintain long-term relationship with customer and retain valuable customers, which are considered as a strategic weapon. They would like to take to drive customer acquisition and non-buying behavior to realize the goal of maximizing the customer equity. Based on these, the article study the customer satisfaction, switching costs and trust on the impact of customer relationship commitment from the point of establishing and maintaining customer relationships, and build a theoretical model of this study. In order to verify the model, undergraduate students act as the survey questionnaires to collect data in this paper. The paper use correlation analysis and multiple regressions analysis to analysis the data and revealed that: customer satisfaction, switching costs and trust are positive impact on customer relationship commitment.

La confianza y su incidencia en los costos: un diálogo entre Robert Spaemann y el management

“…En términos generales, en las organizaciones la conanza ayuda a la cooperación, reduce los costos de agencia y de transacción, promueve intercambios de mercados de manera uida y eciente, y reduce los costos de cambio (Baloglu et al, 2017;Carter et al, 2014;Gan & Li, 2013), pues los clientes evalúan los costos de transacción de adquirir y manejar información sobre la calidad de los insumos, los precios relevantes y la reputación del proveedor (Lee et al, 2011). Por tanto, la conanza percibida contribuye a los costos de cambio percibidos (Yen et al, 2011) en la medida en que las partes interesadas cuando confían, dan por sentadas muchas cosas y no entran a hacer la respectiva evaluación a la organización con la cual están entablando la relación.…”

Penerapan Customer Acquisition Dalam Pertumbuhan Bisnis Pada Dapoer Super Sambal Padang

“…Akuisisi sering digunakan untuk menjaga ketersediaan pasokan bahan baku atau jaminan produk akan diserap oleh pasar. Akuisisi berasal dari sebuah kata dalam bahasa Inggris acquisition yang berarti pengambilalihan.Kata akuisisi aslinya berasal dari bahasa Latin, acquisitio, dari kata kerja acquirere [4].…”