The Image of Financial Institution as Islamic Bank In Mediation Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Purwokerto.

Warsito, Chandra

doi:10.15408/aiq.v7i2.1699

Cited by 7 publications

(1 citation statement)

References 14 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Existing literature also believe that Islamic banks' managers can use the CARTER model (Compliance, Assurance, Reliability, Tangibility, Empathy, and Responsiveness) for understanding customers' needs, and to improve Islamic bank service and performance (Othman and Lynn, 2001;Shahril, et.al, 2004). Available data established that there can be a direct, positive, significant and strong link between the effect of service quality on product quality awareness, trust and http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/iqtishad DOI: 10.15408/aiq.v8i2.3161 most importantly customer satisfaction/loyalty in Islamic banking (Noravida, 2015;Shiraj, et.al, 2014;Bashir, Naeem Akhter, et.al, 2011;Irwan, et.al, 2013;Rashid, et.al, 2014;Warsito, 2015;Hidayat, et.al, 2015). Customer service quality is highly significant on corporate image and highly significant on switching cost aswell (Naveed, et.al, 2014).…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model

Khan

2016

Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah

View full text Add to dashboard Cite

Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model. Customer perspectives and satisfaction level are considered important for analysing the performance of Islamic bank service quality. Sufficient researches has been done to explore customer perception and satisfaction level with Islamic banking service quality, however there is lack of data to compare and find the similarity in understanding the main determinant attributes needed for Islamic banking service quality. The purpose of this paper is to describe and integrate the results of existing wealth of research on service quality in Islamic banks. After weighing up all the views from existing research, common findings, concerns will be discussed. This research did not find much of information or studies indicating toward innovation in Islamic banking service quality. Thus based on review of the literature this paper suggests main key attributes of service for Islamic banks (RIBA Service IQ). This research strongly asserts that sincere motivation, truthful intention, dynamic and practical service innovation of quality approaches can uplift Islamic financial brand.

show abstract

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model

Khan

2016

Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung)

Saputri

Kurniawan

Mazna

et al. 2021

mabsya

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan dilakukan penelitianini untukmengetahui bagaimana pengaruh dari suatu harga, kualitas produk, dan juga kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.Dengan menggunakan metode penelitian desain survei secara crossectional. Dalam penelitian ini sampel merupakan Mahasiswa di Lampung dengan jumlah 100 responden. Dengan menggunakan uji statistik dilakukan Structurel Equation Modelling berbasi PLS. dengan melakukan uji validitas menggunakan nilai faktor loading, sedangkan untuk uji reliabilitas menggunakan nilai cronbach’c alpha, composite reliability dan Average Variance Extracted (AVE). Setelah semua hasil item indikator yang digunakan dalam penelitian ini valid dan reliabel, kemudian dilakukan uji hipotesis. Dari ketiga hipotesis yang diajukan seluruhnya terdukung, namun untuk hipotesis pertama tidak signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya menjaga kualitas produk dan layanan yang baik, agar mendapatkan penilaian konsumen yang baik, selain itu penting juga untuk menjaga kualitas produk agar konsumen tetap loyal terhadap produk

show abstract

Sistem Produksi Kerajinan Bambu Wulung Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Industri Kerajinan Bambu Wulung Desa Kemutug Kidul, Baturraden, Banyumas)

Destiyanti¹

2021

mabsya

View full text Add to dashboard Cite

ABSTRAK Sistem produksi merupakan kumpulan dari subsitem-subsistem yang saling berinteraksi dengan mentransformasikan input produksi menjadi output produksi. Jenis penelitian yang digunakan untuk mencapai tujuan penelitian ini adalah penelitian lapangan (Field Research). Dengan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis. Berdasarkan hasil penelitian dari analisis ekonomi Islam. Ketiga industri kerajinan bambu wulung sebagian sudah menerapkan sistem produksi sesuai dengan perspektif ekonomi Islam. Pada input dapat dilihat dari sumber daya alam atau bahan baku, sumber daya modal dan sumber daya manusia, yang pemanfaatannya digunakan sesuai dengan kebutuhan dan didayagunakan sebaik-baiknya serta sesuai dengan hukum-hukum Islam. Proses produksi yang dilakukan oleh ketiga industri kerajinan bambu wulung Desa Kemutug Kidul dilakukan sesuai dengan tahapan-tahapan yang telah direncanakan. Pada output dilihat dari produk yang dihasilkan oleh industri kerajinan bambu wulung Desa Kemutug Kidul, Baturraden berkualitas baik. Hal ini dibuktikan dengan respon yang tinggi dari masyarakat luas.

show abstract

The Image of Financial Institution as Islamic Bank In Mediation Service Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Purwokerto.

Cited by 7 publications

References 14 publications

Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model

Islamic Banks Service Innovation Quality: Conceptual Model

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa di Lampung)

Sistem Produksi Kerajinan Bambu Wulung Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Industri Kerajinan Bambu Wulung Desa Kemutug Kidul, Baturraden, Banyumas)

Contact Info

Product

Resources

About