The
            <i>Augmented</i>
            Customer Relationship: the Increasing Importance of the Customer's Role

Llosa, Sylvie; Nicod, Lionel

doi:10.1002/9781119618324.ch3

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“…Recent developments in technology are changing the ways in which individuals interact with one another (Llosa & Nicod, 2019). New tools include emails, blogs, websites, video-sharing, online communities, and social networks such as YouTube, Facebook, and Twitter.…”

Section: Two-way Customer Relationshipsmentioning

confidence: 99%

Changing Nature of Customer Relationships in Organizations

Mandal

2023

International Journal of Public Sociology and Sociotherapy

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Companies focus on developing relationships and marketing partners to generate customer value and to receive value in return. However, companies should be selective in developing relationships with customers and marketing partners. The objective of the study is to understand and to focus on profitable customers and marketing partners. The methodology adopted is a conceptual analysis of the various aspects of building, developing, and managing relationships with selected customers and marketing partners. Companies should focus on developing deep and interactive customer relationships and on consumer-generated marketing. They should focus on developing customer relationships both in offline and online domains. They should understand various consumer rights and protect such rights. They should also focus on building relationships with marketing partners both within and outside the firms. The discussions will sensitize both academicians and practitioners about the importance of developing relationships with selected customers and partners to be successful in the long run.

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Section: Two-way Customer Relationshipsmentioning

confidence: 99%

Changing Nature of Customer Relationships in Organizations

Mandal

2023

International Journal of Public Sociology and Sociotherapy

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Customer Relations in the Social and Solidarity Economy

2024

New Frontiers of Customer Strategy

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L’auto-organisation dans les activités équestres : passion pour la pratique ou passion pour l’animal

Eslan,

Costa,

Vial

2023

Décisions Marketing

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• Objectif De plus en plus de Français pratiquent des sports et loisirs en dehors des fédérations, choisissant ainsi l’auto-organisation. Or, les raisons de ce choix restent encore à préciser. Afin d’apporter un nouvel éclairage à la littérature sur le sujet, cette recherche interroge les déterminants de l’auto-organisation, en prenant le cas d’étude des activités de loisirs équestres. • Méthodologie Utilisant le concept de participation client et la théorie de l’attachement, et sur la base d’une analyse qualitative de trente entretiens semi-structurés, cet article étudie les motivations et les ressources nécessaires qui conduisent le consommateur à s’auto-organiser. • Résultats Les résultats mettent en évidence deux grandes motivations initiales pour l’auto-organisation : la passion pour l’activité ou la passion pour un mode de vie avec son animal. L’attachement à l’animal, mais aussi l’accès aux différentes ressources (qui peuvent être facilitatrices ou freins de l’auto-organisation) apparaissent comme fondamentaux. • Implications managériales Des stratégies managériales sont proposées pour repenser la conception de services proposés par les professionnels dans l’objectif de mieux accompagner les usagers auto-organisés. • Originalité Cette recherche met en évidence les rôles modérateurs i) des liens sociaux sur les ressources et ii) de l’attachement sur le choix de l’auto-organisation, dans le cas des activités récréatives.

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The Augmented Customer Relationship: the Increasing Importance of the Customer's Role

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References 22 publications

Changing Nature of Customer Relationships in Organizations

Changing Nature of Customer Relationships in Organizations

Customer Relations in the Social and Solidarity Economy

L’auto-organisation dans les activités équestres : passion pour la pratique ou passion pour l’animal

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