The Examination of the Influence of Transformational Leadership over Commitment to Service Quality: A Case of Hospitals of Sindh, Pakistan

Abstract

Majority of the main stream literature provides the evidence that commitment to service quality (CSQ) is vital in ensuring excellent service quality. Past studies on the commitment to service quality are also limited only to the management level of analysis in service industries so the main focus of this study is to examine the relationship between transformational leadership style and commitment to service quality among the medical staff of Sindh Pakistan. A total number of 317 questionnaires were received through survey questionnaire from medical staff in four cities of Sindh, Pakistan. The data was analyzed using SmartPLS 2.0. The findings of this study indicate a significantly positive relationship between transformational leadership style and commitment to service quality. The managerial implications for the top management of hospitals are discussed. Policy makers, leaders at hospital, they motivating the staff to towards commitment to service quality. Results focused on how transformational leadership style can be used to manage commitment to service quality.

Gaya Kepemimpinan Transformasional, Orientasi Pasar Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pdam Tirta Khatulistiwa Pontianak Kalimantan Barat

“…Untuk itu, agar dapat melaksanakan fungsinya sebagai organisasi sektor publik dituntut untuk dapat mengalokasikan sumber daya strategis yang dimiliki untuk menciptakan public value (Bekkers et al, 2013;Pee dan Kankanhalli. 2015), sumber daya strategis perusahaan adalah teknologi, proses dan prosedur serta pegawai yang dimiliki perusahaan, oleh karena itu pimpinan organisasi harus mampu mengalokasikan sumber daya strategis yang dimilikinya, terutama pegawai layanan (people in services) yang merupakan bagian dari sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk langsung berinteraksi dengan pelanggan dalam menyampaikan layanan yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan (De Farrias, 2010;Asgari, 2014;Pahi dan Hamid, 2015).…”

“…Beberapa hasil penelitian menyatakan bahwa gaya kepemimpinan transformasional dapat mempengaruhi orientasi pasar (Theodosiou et al, 2012;Pinho et al, 2014;Chiun et al, 2015). Selain mempengaruhi orientasi pasar, pemimpin transformational dapat mempengaruhi pegawai untuk menyampaikan pelayanan terbaik kepada pelanggan (Rowold, 2011;Wright et al, 2012;Pahi dan Hamid, 2015).…”

“…Dengan demikian kepemimpinan transformasional adalah kepemimpinan yang memiliki visi ke depan dan mampu mengidentifikasi perubahan lingkungan serta mampu mentransformasikan perubahan tersebut ke dalam organisasi, mempelopori perubahan dan memberikan motivasi, inspirasi kepada individu-individu karyawan untuk kreatif dan inovatif serta membangun team work yang solid, membawa pembaharuan dalam etos kerja dan kinerja yang optimal, berani dan bertanggung jawab memimpin dan mengendalikan organisasi (Schneider dan George, 2011;Moynihan et al, 2012;Belle 2012). Selain mempengaruhi kinerja organisasi, beberapa hasil penelitian menyatakan bahwa gaya kepemimpinan transformasional dapat mempengaruhi orientasi pasar (Theodosiou et al, 2012;Pinho et al, 2014;Chiun et al, Chiun et al, 2015), serta dapat mempengaruhi pegawai untuk menyampaikan pelayanan terbaik kepada pelanggan (Rowold, 2011;Wright et al, 2012;Pahi dan Hamid, 2015;Lyical dan Celebi, 2016).…”

“…Orientasi pasar yang kuat akan dapat menciptkan public value bagi sektor publik, dikarenakan dengan orientasi pasar akan menyebabkan perusahaan dapat menciptakan nilai terbaik kepada pelanggan melalui produk dan layanannya, dengan demikian akan mengakibatkan kinerja organisasi menjadi lebih baik. Hal ini dikarenakan perusahaan yang berorientasi pasar akan lebih siap dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan bernilai unggul karena dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan orientasi pelanggan (Faryabi et al, 2011;Ramayah et al, 2011;Chin et al, 2013), oleh karena itu orientasi pasar berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (Ramayah et al, 2011;Hojati et al, 2012;Chin et al, 2013;Pahi dan Hamid, 2015).…”

“…Beberapa hasil penelitian menyatakan bahwa orientasi pasar dapat mempengaruhi kinerja perusahaan (Mahmoud et al, 2010;Ahmad, 2011;Chin, 2013;Wilson et al, 2014;Shehu dan Mahmood, 2014), sehingga perusahaan yang ber-orientasi pasar akan lebih siap dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan bernilai unggul karena dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan orientasi pelanggan (Faryabi et al, 2011;Ramayah et al, 2011;Chin et al, 2013). Oleh karena itu orientasi pasar berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan (Ramayah et al, 2011;Hojati et al, 2012;Chin et al, 2013;Pahi dan Hamid, 2015).…”