“…Aunque los efectos del eWOM en la industria del turismo son variados, se pueden considerar como los más relevantes el aumento en la intención de compra (Sharma et al, 2022), el mejoramiento de la imagen de marca (Asnawati et al, 2022), la confianza en el destino turístico (Ahmad y Guzmán, 2021), la reducción del riesgo percibido (Bai et al, 2022), la disposición a pagar más por un producto o servicio (Belarmino et al, 2020), la credibilidad en el vendedor (Alsheikh et al, 2020) y la lealtad de marca (Donthu et al, 2021). De igual forma, se han identificado como factores que propician la aparición de este comportamiento por parte del consumidor el deseo de ventilar emociones positivas y negativas asociadas con la marca (Yeh et al, 2020), la calidad del servicio (Uslu, 2020), la satisfacción (Nam et al, 2020), el compromiso afectivo con el destino turístico (Mohamed y Al-Sidi, 2020) y algunas características demográficas como el género y la edad (Shome y Anubha, 2020).…”