The Effects of Customers’ Perceived Relational Benefits on The Customer Perception of Service Innovation at Service Centers for IT Products: The Mediating Role of Customer Participation

Chu, Wujin; Kang, Mingyeong

doi:10.5171/2014.130915

Cited by 1 publication

(2 citation statements)

References 45 publications

(40 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Su, Li, and Cui (2009) mengaitkan antara perceived functioanl benefit dengan adanya manfaat inti yang wajib diterima oleh pelanggan seperti kualitas produk, kualitas layanan, dan harga yang kompetitif. Demikian juga Chu and Kang (2014) dan Gilbert et al (2004)…”

Section: Perceived Functional Benefitunclassified

“…Ukuran keberhasilan penggunaan teknologi informasi adalah berdasarkan kepuasan pengguna yang menentukan timbulnya intensi berkelanjutan penggunaan e-filing jangka panjang. DeLone and McLean (2016) menjelaskan bahwa kepuasaan pengguna harus didahului dengan pengalaman penggunaan. Pengalaman positif terhadap efiling akan menggarah pada kepuasan lebih besar, sehingga mempengaruhi intensi wajib pajak yang lebih tinggi untuk menggunakan teknologi informasi tersebut.…”

unclassified

See 1 more Smart Citation

Perceived Risk, Perceived Functional Benefit, dan Kepuasan sebagai Penentu Intensi Berkelanjutan Wajib Pajak Menggunakan e-filing

Mangoting

2020

JASET

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian bertujuan untuk menguji dampak perceived functional benefit sebagai mediasi dalam pengaruh penggunaan e-filing terhadap kepuasan dan intensi berkelanjutan wajib pajak. Pengujian moderasi juga dilakukan untuk mengetahui pengaruh kuat dan lemahnya perceived risk dalam hubungan e-filing dan kepuasan wajib pajak. Responden penelitian adalah wajib pajak orang pribadi yang telah menggunakan e-filing. Jumlah responden penelitian adalah 220 wajib pajak orang pribadi. Alat menguji hipotesis menggunakan Wrap-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel yang diuji secara langsung yaitu e-filing, perceived functional benefit menunjukkn pengaruh sigfnifikan terhadap kepuasan dan intensi keberlanjutan wajib pajak menggunakan e-filing dalam jangka panjang. Uji variabel mediasi menunjukkan bahwa perceived functional benefit dan kepuasan wajib pajak dapat memediasi. Artinya, pengunaan e-filing yang makin tinggi dapat meningkatkan manfaat yang dirasakan wajib pajak sehingga meningkatkan niat berkelanjutan wajib pajak menggunakan e-filing. Faktor moderator, yaitu perceived risk tidak menunjukkan pengaruh signifikan untuk menguatkan atau melemahkan hubungan antara e-filing dan kepuasan wajib pajak. Penelitian menegaskan bahwa pemerintah perlu meningkatkan kapasitas sistem online tidak hanya memfokuskan pada kemudahan penggunaan e-filing, namun juga manfaat fungsional yang diharapkan yaitu, efisiensi biaya dan waktu dan efektivitas dalam menyelesaikan kewajiban perpajakan, dan kemudahan aksesibilitas.

show abstract

Section: Perceived Functional Benefitunclassified

unclassified

Perceived Risk, Perceived Functional Benefit, dan Kepuasan sebagai Penentu Intensi Berkelanjutan Wajib Pajak Menggunakan e-filing

Mangoting

2020

JASET

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

The Effects of Customers’ Perceived Relational Benefits on The Customer Perception of Service Innovation at Service Centers for IT Products: The Mediating Role of Customer Participation

Cited by 1 publication

References 45 publications

Perceived Risk, Perceived Functional Benefit, dan Kepuasan sebagai Penentu Intensi Berkelanjutan Wajib Pajak Menggunakan e-filing

Perceived Risk, Perceived Functional Benefit, dan Kepuasan sebagai Penentu Intensi Berkelanjutan Wajib Pajak Menggunakan e-filing

Contact Info

Product

Resources

About