“…Demikian pula (Syahzan, G. R., P & Saidani, 2020) berfokus pada industri perkeretaapian di Medan, menekankan bahwa kualitas layanan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi loyalitas pelanggan. Selain itu, (Nginyu, G. G., Fonchamnyo et al, 2023) menemukan bahwa dimensi kualitas layanan seperti tangibilitas, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara kolektif mempengaruhi kepuasan nasabah di bank umum.…”