The effect of emotional labor strategy on job burnout and job engagement: the moderating effect of positive psychological capital

박선애,; Lee, JaeChang

doi:10.24230/ksiop.27.4.201411.781

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“…Variables disposicionales. Entre las características individuales que han sido objeto de estudio, las competencias emocionales y los recursos psicológicos parecen ser las que mayor atención han concentrado (Fu, 2015;Lin & Hsu, 2015;Shrestha & Rojan, 2016). En este sentido, la evidencia indica que la inteligencia emocional predice positivamente la implicación en el trabajo; que las actuaciones superficiales y profundas tienen un impacto diferencial sobre esta actitud, siendo positivo sólo para las últimas y; que el capital psicológico emerge como un predictor altamente significativo, explicando alrededor del 40% de la variabilidad de la implicación en el trabajo.…”

Section: Antecedentes De La Implicación En El Trabajo: Variables Situacionales Vs Diferencias Individualesunclassified

“…En este sentido, la investigación contemporánea ha subrayado la influencia significativa de la cultura y el clima organizacional (expresados a través de sus prácticas de gerenciamiento de los recursos humanos, sus valores y las conductas de sus líderes), antes que de las disposiciones estables de la personalidad (Akinbobola & Bamigbola, 2017;Hassan, 2014;Lambert et al, 2016;Lambert et al, 2017). En efecto, durante el período analizado apenas unos pocos estudios (Fu, 2015;Lin & Hsu, 2015;Shrestha & Rojan, 2016) se han abocado a explorar el rol de características individuales; circunscribiéndose al análisis de los recursos psicológicos y las competencias emocionales. En lo que respecta a sus consecuencias, la evidencia empírica reciente muestra que contar con empleados implicados con sus trabajos supone para las organizaciones disponer de miembros emocionalmente más comprometidos e identificados, dispuestos a esforzarse más allá de los requerimientos de su función, y capaces de sostener altos estándares de rendimiento.…”

Section: Características Generales De La Producción Científica Sobre Implicación En El Trabajounclassified

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Implicación Con El Trabajo en La Investigación Contemporanea: Actualización Y Estado Del Arte

Salessi¹,

Omar²

2018

Pap. Psicol.

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El presente trabajo proporciona una revisión sistemática de la investigación empírica contemporánea sobre implicación con el trabajo. Se examinaron bases especializadas obteniéndose 65 estudios correspondientes al período enero 2008-enero 2018. Los hallazgos más relevantes indican que: (a) predomina la concepción de Kanungo; (b) variables ligadas a la cultura, clima organizacional y diseño del puesto son los antecedentes más explorados; (c) diversas actitudes y comportamientos positivos son correlato de la implicación con el trabajo y; (d) prevalecen investigaciones expo facto transversales, de origen asiático y norteamericano, ejecutados sobre muestras de trabajadores de distintos ramos y profesiones. El artículo concluye con algunas consideraciones finales y sugerencias para futuros estudios sobre la temática. Palabras clave: implicación, trabajo, psicología organizacional positiva, revisión sistemática.The present work provides a systematic review on the current empirical research on job involvement. Specialized databases were examined, with 65 studies being obtained, corresponding to the period January 2008-January 2018. The most relevant findings indicate that: (a) Kanungo's conception predominates; (b) variables linked to culture, organizational climate, and job design are the most explored antecedents; (c) positive attitudes and behaviors are outcomes of job involvement, and; (d) ex post facto and transversal research of Asian and North American origin prevails, carried out on samples of employees from different activities and professions. The article concludes with some final considerations and suggestions for future studies on the subject.

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Section: Antecedentes De La Implicación En El Trabajo: Variables Situacionales Vs Diferencias Individualesunclassified

Section: Características Generales De La Producción Científica Sobre Implicación En El Trabajounclassified

Implicación Con El Trabajo en La Investigación Contemporanea: Actualización Y Estado Del Arte

Salessi¹,

Omar²

2018

Pap. Psicol.

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“…또한 고객의 지나치고 무례한 행 동은 종사원에게 불쾌감을 주고 고객에 대한 반감을 유발시킨다 (Park, 2004 (Suh & Hwang, 2008). 정서노 동이 생산적인 가치가 되려면 심리적인 과정 과 행위가 조화를 이룰 수 있도록 정서조절이 필수적으로 요구된다 (Steinberg & Figart, 1999 (Kim, 2006;Park, Choi, & Cheong, 2015 (Grandey, 2000;Hochschild, 1983 (Kim et al, 2007;Park et al, 2014;Shin et al, 2008…”

unclassified

The effect of person-job fit and age on service attitude toward bad customers

Son

2021

Korean J. Ind. Organ. Psychol.

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This study investigated the effect of personal-job fit and age on service attitude toward bad customers and mediating effect of emotional competency. Data were gathered from 175 coffee shop employees by questionnaires. First, correlation analysis revealed significantly positive relationship between person-job fit and emotional competency. Also, there was significantly positive relationship between emotional competency and service attitude toward bad customers. Second, there was significantly positive relationship between age and emotional competency. It was found that emotional competency mediated the relationship between person-job fit and service attitude toward bad customers. Emotional competency also mediated the relationship between age and service attitude toward bad customers. Based on these results, implication and limitations of this study and future research direction were discussed.

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The Effect of Call Center Consultant’s Emotional Labor on Burnout: The Moderating Effect of Resilience and Social Support

Park

Kim

2018

Stress

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Background: The purpose of this study was to examine the moderating effect of resilience and social support to analyze that call center consultants' emotional labor impacts on the burnout. Methods: A survey questionnaire was conducted to people who work at call center in Gwangju and Deagu. The data from 444 were analyzed. Results: The result from the hierarchical multiple regression is as follows. First, deep acting decreased burnout, but surface acting of emotional labor increased burnout. Also, frequency of emotion display, variety of emotion required to be expressed and attentiveness to required display rules increased burnout. Second, Resilience had moderating effect between deep acting and burnout. Third, the moderate effect of interaction of social support from leader with surface action was found at burnout. Also, moderating effect of social support from leader were shown in frequency of emotion display with burnout and attentiveness to required display rules with burnout. Fourth, social support from colleague did not have buffering effect on emotional labor and burnout. Conclusions: It is expected that the moderator variables identified in this study can be used for prevention and treatment of burnout caused by emotional labor.

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The effect of emotional labor strategy on job burnout and job engagement: the moderating effect of positive psychological capital

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Implicación Con El Trabajo en La Investigación Contemporanea: Actualización Y Estado Del Arte

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