“…И в социологии, и в науке об управлении, социальной психологии, медицине и пр. специалисты продолжают использовать концепцию ЭТ и понятие отчуждения, а также понятие «отчуждающего» ЭТ (см., например: Szanto 2017; Yildirim, Türker 2018;, указывая на негативные последствия ЭТ не только в сфере услуг, но и за ее пределами. Условно последователей Хокшилд можно разделить на две группы: первая группа выделяет и изучает позитивные, или «светлые», стороны ЭТ (см., например: Humphrey et al 2015), которые способствуют эффективности работы и профессиональному и личному благополучию работников, а вторая рассматривает его негативные, или «темные », стороны (см., например: Ward, McMurray 2015), которые ведут к депрофессионализации, выгоранию, дистрессу, снижению эффективности, разрушению солидарности и пр.…”