Terceirização de TI nas pequenas empresas: uma visão dos riscos e ações mitigadoras

Abstract

RESUMOEstudos sobre a terceirização da Tecnologia da Informação (TI) nas pequenas empresas são pertinentes em virtude da posição de destaque que essas organizações ocupam no mercado. Deste modo, esta pesquisa visa identificar os riscos da terceirização da TI nas pequenas empresas e analisar as iniciativas/ações adotadas para reduzir tais riscos. Como método de pesquisa, utilizou-se o estudo de casos múltiplos em pequenas empresas que utilizam Sistema de Informação (SI) terceirizado. Para tratamento dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo. Os resultados indicam que o modelo identificado para as pequenas empresas, em que imperam as estratégias de curto prazo e as ações reativas, acaba por torná-las vulneráveis aos riscos da terceirização da TI. Limitações e oportunidades de pesquisa constam nas considerações finais. Palavras-chave:Terceirização da TI; Sistema de Informação; Pequenas Empresas; Fatores de Risco; Ações Mitigadoras. INTRODUÇÃOA Tecnologia da Informação, no ambiente de volatilidades e de rápidas mudanças nas organizações, tem o papel de tornar os processos nas empresas mais desenvoltos e com informações seguras acerca do negócio (Oliveira et al., 2015). As tecnologias da informação são caracterizadas pela ubiquidade, já que estão em todo ambiente produtivo, desde o nível operacional até o estratégico da organização (Moraes, 2007), em decorrência das facilidades de acesso, aquisição e padronização de oferta no mercado (Chae et al., 2014).Nas pequenas empresas, a tendência de uso da TI segue na mesma linha que nas organizações de médio e grande porte, sendo que a diferença reside na quantidade de recursos e na velocidade de adoção da tecnologia (Lunardi et al., 2010). Em decorrência da sua limitação de recursos, se comparadas às grandes empresas, as pequenas acabam por optar pela terceirização da TI, uma decisão que pode ser adequada em relação aos custos, mas que também traz outras preocupações, as quais se iniciam já no processo de escolha de sistemas, bem como do prestador de serviço de TI .Quando se aborda a terceirização da TI, tratando especificamente do sistema de informação (SI), sua ocorrência se dá pela busca de melhores práticas de mercado (Oliveira et al., 2014), ou seja, a pequena empresa procura por meio da sua implementação aperfeiçoar processos, em sua maioria, operacionais -buscando informação rápida e consistente (Laranjeira, 2012).A terceirização da TI é um assunto atual, contudo, a literatura predominante no cenário brasileiro aborda o fenômeno em organizações de médio e grande porte (Lunardi et al., 2010), a exemplo disso, tem-se o estudo de Prado (2011) sobre a mitigação de risco na terceirização da TI, em que utiliza apenas empresas de grande e médio porte. Adicionalmente, estudos nacionais têm abordado os fatores de decisão para investimentos em TI interna e terceirização (Oliveira et al., 2014;Löbler et al., 2015). No campo internacional, na década de 1990de , Aubert et al., (1998