Terceirização de Força de Trabalho de TI

Abstract

A terceirização de força de trabalho é cada vez mais utilizada por organizações de TI no Brasil, havendo diversas empresas fornecedoras e contratantes deste tipo de serviço. No entanto, a implementação de um modelo de referência como o MPS-SV pode não ser suficiente para atender aspectos típicos e críticos deste tipo de serviço. Este artigo apresenta o Modelo de Referência de Processo para Terceirização de Força de Trabalho de TI, adequado às organizações que contratam e que fornecem este tipo de serviço. Também foi definido um processo de avaliação de maturidade para ser usado para avaliar a aderência ao modelo de referência.