Teleconsultoria para enfermeiros na Atenção Básica: A experiência do Núcleo de Telessaúde Bahia do Programa Nacional Telessaúde Brasil Redes

Abstract

Apresentar a experiência do Núcleo de Telessaúde da Bahia na oferta de teleconsultoria (TLCS) para enfermeiros na Atenção Básica na Bahia. Método: Estudo retrospectivo de maio de 2015 a julho de 2017 do registro eletrônico do Programa Nacional Telessaúde Brasil Redes. Foram avaliados o perfil do enfermeiro, o tipo de dúvida, o grau de satisfação do usuário com a TLC, o grau de satisfação com a resolução da dúvida e o tempo de resposta. Resultados: 437 enfermeiros, 91% mulheres, 76% com idade entre 24 a 37 anos, advindas da região Metropolitana (22%), solicitaram 1.456 TLCS. Os tipos de dúvida mais frequente foram procedimento administrativo (24%) seguido de vacinação/medicação preventiva (13%); dentre outros. 1.048 das TLCS foram classificadas quanto ao grau de satisfação como Satisfeito (47%) e Muito Satisfeito (46%) e tiveram a resolução da dúvida atendida totalmente (84%), atendida parcialmente (14%) e não atendida (3%). Nos casos de insatisfeito, muito insatisfeito e/ou não atendida foi realizada uma pesquisa dirigida por telefone em complemento. Do total de 1.456 TLCS, 80% foram respondidas em até 72 horas. A demora na resposta (20%) não influenciou o grau de satisfação do usuário.